ドイツ出身の同選手は1週間以上、1,800ユーロの出金保留が続いていた。完全に認証され、最初に支払いを受け取ったにも関わらず、プレイヤーにはサーバーの問題や進行中の会社変更など、遅延のさまざまな理由が告げられていました。苦情チームはプレーヤーに対し、出金要求から苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つようアドバイスし、プレーヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情チームは訴訟を却下せざるを得ませんでしたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合には支援する用意がありました。
私は日曜日の 2 時間以内にこのカジノから 2000 ユーロ以上の最初の支払いを受け取りました。完全に検証済みです。
現在、合計 3400 ユーロの入金をした後、1800 ユーロの支払いを要求しましたが、1 週間以上、さまざまな言い訳で騙されてきました。
支払い日: 27.1.24
彼らは、銀行が悪い、会社にサーバーの問題がある、会社が変更されている、またはお金がすでに私の口座に入金されているなどと主張しました。
まだお金を受け取っていません。
親愛なるキュヴヴ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
