ロシアのプレイヤーは、賞金を引き出そうとしたときに残高から 195,000 が差し引かれました。カジノ側は、プレイヤーが故障したスロット ゲームを使用していたと主張し、利用規約の規則 14.2 に基づいて引き出しをキャンセルしました。私たちは、プレイヤーからこの問題に関する詳細情報を入手しようとしました。プレイヤーは問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
2024年4月11日、出金を試みたところ、残高から195,000が差し引かれました。サポートチームは、私がプレイしていたスロットゲームが正常に機能していなかったと説明しました。このスロットゲームではオートスピン機能を使用しており、勝った金額は約30,000でした。その後、残高をすべて失い、50,000を2回入金し、240,000を獲得しました。出金を試みると、出金がキャンセルされ、残高が削減されました。チームは利用規約のルール14.2を指摘してこれを正当化し、返金を拒否しました。
klamb1k様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Play Fortuna Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ウェブサイトの利用規約を確認しましたが、あなたが言及したルールは次のようになっています:
14.2. カジノは、誤りによる賭け(一部または全部)をキャンセルし、無効と宣言する権利を留保します。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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