ホームクレームPlay Fortuna Casino - ゲームの故障の疑いで、プレイヤーの賞金が没収された。

Play Fortuna Casino - ゲームの故障の疑いで、プレイヤーの賞金が没収された。

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金額: руб195,000

Play Fortuna Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月11日 | 終了したクレーム : 2024年4月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ロシアのプレイヤーは、賞金を引き出そうとしたときに残高から 195,000 が差し引かれました。カジノ側は、プレイヤーが故障したスロット ゲームを使用していたと主張し、利用規約の規則 14.2 に基づいて引き出しをキャンセルしました。私たちは、プレイヤーからこの問題に関する詳細情報を入手しようとしました。プレイヤーは問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

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7ヶ月前
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2024年4月11日、出金を試みたところ、残高から195,000が差し引かれました。サポートチームは、私がプレイしていたスロットゲームが正常に機能していなかったと説明しました。このスロットゲームではオートスピン機能を使用しており、勝った金額は約30,000でした。その後、残高をすべて失い、50,000を2回入金し、240,000を獲得しました。出金を試みると、出金がキャンセルされ、残高が削減されました。チームは利用規約のルール14.2を指摘してこれを正当化し、返金を拒否しました。

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7ヶ月前
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klamb1k様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Play Fortuna Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

ウェブサイトの利用規約を確認しましたが、あなたが言及したルールは次のようになっています:

14.2. カジノは、誤りによる賭け(一部または全部)をキャンセルし、無効と宣言する権利を留保します。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノがこの規則を不当に適用したと考える理由はありますか?
  • このゲームをプレイするだけで賞金を獲得できましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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7ヶ月前
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klamb1k様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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