ホームクレームPlay24Bet Casino - プレイヤーは、自分のアカウントを閉鎖する要求の後に行われた彼の預金が返金されると主張しました。

Play24Bet Casino - プレイヤーは、自分のアカウントを閉鎖する要求の後に行われた彼の預金が返金されると主張しました。

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金額: €449

Play24Bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2020年4月10日 | 解決済 : 2020年6月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4年前
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イギリスのプレイヤーがアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノはこれに応じませんでした。さらに、プレーヤーは個人データの侵害について不平を言います。

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4年前
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私は3月の初めにこのカジノに参加しました。 3月8日、賭け過ぎと思ったので、アカウントをキャンセルすることにしました。ライブチャットでは、メールでリクエストを送信するようにアドバイスされました。 support@play24bet.com(添付された電子メールのコピー)に、アカウントの閉鎖を求める電子メールを送信しました。責任あるギャンブルのポリシーに基づいて、私のアカウントはその時点から閉鎖されているはずですが、それでも返答がなく、アカウントは開いたままでした。

私のアカウントはブロックされなかったので、さらに589ユーロを入金しました。


カジノTs&Csのポイント14は、メールでアカウントの「アカウントを閉じる」をキャンセルすることを表明しています。

カジノは、私の引き出しがどこにあるか(2週間遅れて届いた)を何度も尋ねたため、私のアカウントからブロックしました(4月3日現在)。私のアカウントで預金にアクセスできないため、3月9日から3月23日までに行われたカジノへの預金を示す銀行の明細書のコピーを添付しました。


さらに、カジノはデータ保護に関するT&Cにも違反しました。最近、カジノには引き出しに関する技術的な問題があり、引き出しに更新するために私に直接メールを送るのではなく、彼らは私たちのIBAN / SWIFT番号を尋ねるメールを8人に送信しました。これは、他の7人が私のメールアドレスを持っていることを意味します。カジノは私の同意なしに私の個人的な電子メールアドレスを他の人々(第三者)に提供しました。数人の人々が両方とも実際に銀行の詳細を提供してこの電子メールに返信しました。 (添付メールのコピー)


それはカジノのTs&Csに「私達はマルタの法律のデータ保護法に拘束される。 Play24betは収集されたデータを保護し、適用される法律に従ってプライバシーを尊重します。」 「Play24betはあなたのプライバシーを守ることを誇りにしており、いかなる状況においても第三者にあなたのデータを開示することはありません」(添付のT&Cのコピー)


データ保護違反と事実により、アカウントの閉鎖を要求した後に行った預金から引き出し額から449ユーロ(589ユーロから140ユーロ)を差し引いた額を払い戻すかどうかをカジノに尋ねました私のアカウントは3月8日のメールに続いて閉鎖されているはずです。


手伝ってくれませんか?

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4年前
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親愛なるダニエル、

苦情を提出し、関連するすべての通信と証拠を転送していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡しますが、まずアカウントが閉鎖されており、アクセスできなくなっていることを最初に確認してもらえますか?この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちはペトロレナ

カジノが自分のアカウントをブロックしたことを確認できたので、アカウントにアクセスできません。アカウントチーム(明らかに私のアカウントをブロックしているチーム)は、私は彼らの現在のリソース状況を理解していないと信じていたため、私のアカウントをキャンセルしました。これは、私がチャットやメールで撤退を追跡して連絡を取ったためです。なぜそれが遅れた/遅れた/支払われなかったのかについて別のアドバイザーから別のことを知らされていたので、私はこれをしなければなりませんでした。正直な回答が得られず、彼らが私のメールに返信していなかったので、私は苛立ちました。

私が彼らから受け取った最後の電子メール応答は、私のアカウントがブロックされた理由を助言するために4月7日でした。それ以来、彼らが7日目に送信したメールの前に、なぜ彼らが特定のことを行ったか、または行っていないのかについての回答を求める多数のメールを送信し、払い戻しについて尋ねました。電子メールの件名フィールドがCOMPLAINTである電子メールは、これらにも対応していません。

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7回目のメールで彼らが私に言ったこととは対照的に、私は彼らのリソース状況を非常に理解しており、多くのアドバイザーの助けに何度も感謝しています。顧問の一人は私に「もっと我慢する必要がある」と言った後、彼女がそのように言ってはいけないことに同意しました。 (コピーを添付)。

カジノが応答していないように感じます。これがすぐに解消され、質問されたときにアカウントを閉鎖しなかった場合に払い戻しを受ける必要がないことを期待しています。

ご協力いただき誠にありがとうございます

ダニエル

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4年前
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ダニエルに必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のJozefに転送します。今後ともよろしくお願い申し上げます。

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4年前
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こんにちはジョゼフ

ケースの概要で次のように述べています...

「イギリスのプレイヤーは自己排除を要求しましたが、カジノはこれに応じませんでした。さらに、プレーヤーは個人データの侵害について不満を述べています。」

これは誤りです。自分のアカウントではなく、アカウントを閉鎖するようにリクエストしました。これらは、カジノサイトでは2つの異なるものです。

ケースの概要を変更して、アカウントの閉鎖をリクエストしたことを示してください。

どうもありがとう

ダン

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4年前
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ダニエルこんにちは。

ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたのケースを正しく理解するために、もう一つ質問があります。アカウントの閉鎖をどのくらいの期間待っていましたか?ギャンブルの問題がなく、アカウントの閉鎖のみをリクエストした場合は、さらに時間がかかる場合があります。閉鎖のリクエストについて、カジノから何らかの応答を受け取りましたか?

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4年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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ダニエルこんにちは。

申し立ての調査を終了しました。残念ながら、私はあなたに満足のいく答えを提供するつもりはありません。 (ギャンブルの問題による永久的な自己排除ではなく)アカウントの閉鎖をリクエストしたため、カジノは通常、アカウントの閉鎖プロセスを開始しますが、これにはさらに時間がかかる場合があります。しかし、カジノが閉鎖要求を完全に無視することは一般的ではありません。 したがって、私たちは今あなたの事件についてのいくつかのより多くの情報を見つけるためにカジノと連絡をとることを試みます。

カジノが侵害した電子メールアドレスのプライバシーについて、あなたは正しいです、それは一般的な行動ではありません。ただし、申し立て解決センターはGDPRポリシーに対応していませんが、危害を加えたと思われる場合は、GDPRの当局に連絡することをお勧めします。

GAMSTOPによる自己排除について別の苦情があるため、責任あるギャンブルと自分を保護する方法についての記事を確認することを強くお勧めします。リンクは以下のとおりです。

https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling

ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合はお知らせください。

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4年前
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追加するだけ...

私は当初、払い戻しを差し引いた預金を探していたと言っていました。これは598ユーロ-140ユーロ= 449ユーロでした。

しかし、昨日ジョゼフと話し合ったところ、3月8日以降に入金したお金で引き出しをしなかったことがわかりました。

つまり、引き出した€140は3月8日にアカウントの閉鎖を要求する前に行われた入金からのものだったので、完全な€598の返金を求めています。

よろしく

ダニエル

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4年前
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Play24Betカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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おはようジョゼフ


カジノのアフィリエイトマネージャーからのアップデートがあるかと思います。 4月21日を信じます

彼らはすべての証拠をまとめて集め、私の事件を探していました。

今から一週間です。


アフィリエイトマネージャーに連絡して、これを調べたかどうかを確認してもらえますか?


よろしく

ダニエル

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4年前
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ダニエルこんにちは。


すぐにカジノから返事が来ると確信しています。カジノの担当者は最近、苦情解決センターにログインして確認しました。彼らは対応の準備をしているだけかもしれません。通常、少し時間がかかりますが、タイマーが終了すると、タイマーがさらに7日間延長され、カジノが所定の時間枠内に応答を提供できなかった場合は、未解決として苦情を閉じます(カジノからの反応なし)当社のウェブサイトでのカジノの評判に影響を与えます。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

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4年前
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こんにちは


カジノでまだ反応はありますか?事件は4月10日に提起されましたが、カジノからの連絡はありません。


私はカジノのアフィリエイトマネージャーがすべての情報を照合するためにこれを調査しているとアドバイスされましたが、それは1週間以上かかり、それらからの応答はありませんでした。


更新をお願いします


よろしく

ダニエル

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4年前
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Play24Betカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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ダニエルこんにちは。


私たちは常にカジノに十分な時間を提供するよう努めています。カジノが所定の時間内に応答しない場合、私たちは苦情を未解決としてクローズし、それが当社のウェブサイトでの評判に影響を与えます。


よろしく、ジョゼフ

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4年前
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こんにちはPlay24bet


アフィリエイトマネージャーは私の苦情を調査して調査していると思います。


これについての最新情報をいただけますか?


よろしく

ダニエル

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4年前
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こんばんはPlay24bet


私は、苦情の一部であるデータ保護に関して、マルタゲーミングオーソリティとキュラソーeGaming(キュラソー政府)に連絡しました。私は彼らの反応を待っています。

私はジョゼフに助言しました、私は和解の数字について交渉することをいとわないでしょう。

このメールに返信して、この可能性について話し合い、598ユーロを支払う必要をなくしていただければ幸いです。私は598ユーロから400ユーロの範囲で喜んで受け入れ、数値について交渉させていただきます。


よろしく

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4年前
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こんにちはJozefとPlay24bet


カジノは私が最初に直接彼らに、そして現在はカジノグルを介して提起した苦情についてもコメントすることに消極的であるため、私はCuraçaoeGaming License Validationを介して別の苦情を提起しました。


Play24betカジノが最終的に対応し、この問題を真剣に受け止めることを決定した場合に備えて、Casino Guruで苦情を公開し続けたいと思います。


ジョゼフ、この情報をPlay24betのアフィリエイトマネージャーに渡してください。


よろしく

ダニエル

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4年前
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ダニエルこんにちは。


ご連絡ありがとうございます。タイマーを20日延長します。キュラソー規制から最終決定を受け取ったらお知らせください。


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4年前
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こんにちはジョゼフ


します。


私はカジノダイレクト(support@play24bet.com)に電子メールを送り、ライセンスプロバイダーに苦情を提起し、払い戻し価格について交渉した場合は中止することを通知します。


また、当面の間は、お客様のカジノから他の情報が聞こえるまで、Casino GuruおよびCuraçaoeGamingライセンス検証で引き続き苦情を処理することをお勧めします。


よろしく

ダニエル

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4年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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4年前
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ダニエルこんにちは。


あなたが私たちとあなたの経験を共有していることを絶対に感謝します。もちろん、私はそれについてマネージャーに通知します。ケースに関する新しい情報がある場合はお知らせください。


タイマーを10日延長します。


よろしく、ジョゼフ


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4年前
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ありがとうJozef


キュラソーライセンス機関からの私のメールについて彼女に連絡した後、アフィリエイトマネージャーから返答がありませんか?


よろしく

ダニエル

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4年前
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ダニエルこんにちは。


残念ながら、カジノでの私たちの連絡先は、彼女がもうそこでは働かないと述べています。彼女は「誰もが苦情について知っている」と述べており、彼らは私たちとの通信回線を確立しようとしたことがないので、それはすべて少し疑わしく見えます。カジノから連絡を受けましたか?または、キュラソー当局からの新しい情報はありますか?

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4年前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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4年前
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ダニエルこんにちは。


状況は非常に不確実です、アフィリエイトマネージャーは彼女がカジノとの協力をやめたと述べましたが、彼らはあなたの苦情を完全に認識しているはずです。彼らは反応したくないようです。


ライセンス機関に新しい情報はありますか?

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4年前
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こんにちはジョゼフ


彼らは間違いなく非常に貧弱なカジノのようです。最初は大丈夫でした、主に私のお金が欲しいときでしたが、明確な間違いがあったときは責任を負いません。


私はライセンス機関からの返答を待っていますが、彼らは返答が少し遅く、関与したくないようです。


私はAsk Gamblersと呼ばれる別のカジノビューサイトを見ました、そして彼らは以下のためにカジノをブラックリストに載せました:


Play24betカジノは、Play24Betアフィリエイトプログラムの下で運営されているブランドです。このプログラムは、アフィリエイトとの関係における非倫理的な商慣行の使用により、ブラックリストに登録されています。 。


これは、私たちが知っていることや、アフィリエイトが言ったことと結びついています。


私はあなたの投稿を続けます


よろしく

ダニエル

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4年前
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こんにちはジョゼフ


素晴らしいニュースです。私はカジノから連絡を受けました、そして彼らは私のアカウントをキャンセルしないことの過失を認め、明日払い戻しとして€400を支払うことに同意しました。彼らは当初250ユーロと言っていましたが、交渉後にそれを400ユーロに変更しました。


支払いが済んだらまた明日更新します。


この問題についてのあなたの助けに感謝します。


敬具

ダニエル

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4年前
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ダニエル様


Casino Guru苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。また、すべての苦情を解決したいとカジノから連絡があり、問題が解決されたことも非常に嬉しいです。


システムで「解決済み」としてマークします。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

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