ホームクレームPlayFast Casino - プレーヤーが賞金を引き出すのに苦労している。

PlayFast Casino - プレーヤーが賞金を引き出すのに苦労している。

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ブラックポイント: 85

金額: €1,000

PlayFast Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年4月3日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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フィンランドのプレーヤーは、ほんの数日前に撤退を要求しました。まだ受け取っていません。さらに、引き出し要求は複数回拒否されました。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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デポジット30.3€。結局、引き出したい利益は1,000ユーロです。 31.3は、アカウントを確認するために多くのドキュメントを送信するように求めました。面倒なプロセスですが、成功しました。今、私の帰国は昨日の朝から「保留中」です。帰国ステータスを尋ねるメールに返信しなくなりました。規則では、引き出しは4時間以内に処理する必要があると規定されています。これは、カジノからの以前の苦情を読むときにこれが問題になる方法です。やるべきことが残っていますか、それとも賞金を失いますか?私は4日間チャットに参加しようとしましたが、常に混雑の報告があり、回線を開きません。

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2年前
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親愛なるジャアナ、

苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。 。これは、特にそれがあなたの最初の引き出しである場合、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーには辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。

KYCの検証が正常に完了し、カジノによって引き出しが承認された場合でも、それまでに賞金が届かない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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おい! KYCの確認はカジノ側で成功したことが確認されています。現在、本国送還は3日間保留されており、承認されていません。私も土曜日からカジノに3回メールを送りましたが、誰も答えません。

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2年前
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ジャアナ、あなたの欲求不満を完全に理解しています。ただし、タイマーをさらに12日間設定し、カジノで支払いを処理するのに丸2週間かかるようにします。それまでに開発がない場合は、介入します。前向きな姿勢を保ち、離脱に関する良い知らせを待ちましょう。どうぞよろしくお願いいたします。

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2年前
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私の帰国は月曜日にキャンセルされました。パスポートを持った顔の画像がまだ必要だというメッセージが届きました。写真を送って承認されました。再度本国送還を依頼しました。本日、本国送還が3度目のキャンセルとなったというメッセージが届きました。それでも、電話のサブスクリプション証明書と運転免許証の情報が必要です。これは正常ですか?彼らは故意に帰国を長引かせており、常に追加の説明を考えているようです。私はすでにたくさんの文書を送りました。

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2年前
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私は今14の書類を送りました、すべてが承認されました、そして私は再び本国に送還することができると言われました。本日、私の引き出しは4回目に拒否され、セキュリティ上の理由から、私のアカウントの引き出しセクションが閉鎖されたことが発表されました。だから私はそのカジノからお金をほとんど得ることができません。

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2年前
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Jaana、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。ただし、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて私たちを無視することは、PlayFastカジノの一般的な慣行のように思われることを警告したいと思います。 「NoReactionPolicy」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。

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2年前
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こんにちは、ジャアナ、

あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、PlayFastカジノの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

PlayFastカジノチーム様、

プレイヤーのアカウントが確認されなかった理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか?アカウントを正常に確認して資金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

情報提供ありがとうございます。

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2年前
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PlayFastカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

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2年前
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カジノの担当者からメールで提供された情報に基づいて、タイマーを延長し、詳細を待っています。


親愛なるジャアナ、

もう少しお待ちください。ただし、その間に問題が発生した場合は、遠慮なくお知らせください。

理解していただきありがとうございます。

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2年前
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親愛なるジャアナ、

残念ながら、カジノは応答を停止しました。この問題に関してカジノから回答や詳細を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法がもう1つあります。カジノが規制されているゲーム当局に連絡し、直接苦情を提出することです(certria@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて補足の添付ファイルなど、必要なすべての情報を提供するようにしてください。これはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を数週間または数か月待つことができることに注意してください。

ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお問い合わせください。

もっと助けられたらいいのにと思います。このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。カジノは将来このオプションを使用すると思います。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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