インドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーのアカウントがブロックされ、出金が保留中であることについて、カジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに連絡するよう指示されました。
Playgram Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: USD₮41
Playgram Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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私の出金はまだプレイグラムカジノで処理されていません。初回の出金には最大24時間かかると言われていますが、すでに36時間以上経過しており、私の出金は処理されていません。
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8ヶ月前
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1meenakg様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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1meenakg様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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1meenakg様
カジノは、どのような不審な行為を発見したかを具体的に説明しましたか?
この件に関して、あなたとカジノの間で電子メールのやり取りがあった場合は、下記まで転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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1meenakg様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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1回目はKYC完了後に出金を承認してもらえました。2回目の出金では、再び書類の提示を求められました。カスタマーケアとのチャットのスクリーンショットをご覧ください。そしてアカウントがブロックされました。2回目の出金を拒否された後です。
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7ヶ月前
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1meenakgさん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、
1meenakgさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Playgram Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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1meenakg様
Playgramカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。Playgramカジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curacao Gaming Control Board）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちら（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から連絡できます。苦情の提出方法や、ご自身でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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