ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
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Playio Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €2,500
Playio Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
Playio Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの返信待ちです
6d 20h 20m 23s
クレームの概要
3時間前
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1週間前
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こんにちは
02-04(2回) 1500,00と03-04(1回) 1000,00の引き出しに問題があります。
それ以来、何の更新もありません。いつ見てもレビュー中のままです。ライブチャットはまったく役に立ちません。彼らはただ、我慢してください、財務部門に支払いについて知らせ、支払いが解決したらメールでお知らせしますと言うだけです。
メールも送りましたが、ライブチャットと同じ返答が返ってきました。
私はボーナスをプレイしたことがなく、現時点では確認を求められません。
出金に時間がかかりすぎており、支払いが必要な残高がまだあるため、Casino-Guru が助けてくれることを本当に願っています。
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1週間前
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Jllw様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1週間前
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*更新* 1回の500ユーロの出金が承認され、2回の1000ユーロの出金は2週間以上待った後、Playioによってキャンセルされました。残高口座にはまだ出金を待つお金がたくさん残っています。
将来的にはこれがより早く進むことを望みます。そうでなければ何年もかかるでしょう。
編集済み
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1週間前
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Jllw様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
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こんにちは、ニック。
メッセージをありがとうございます。
500 ユーロからの支払い 1 回分は既に銀行支払いで受け取りましたが、Visa 経由のその他の 1000 ユーロの支払い 2 回分は 2 週間以上待った後にキャンセルされました。
昨日、他の支払いがキャンセルされた直後に、新たに 1,500 ユーロの引き出しを申請しました。おそらく支払い方法 (VISA) が原因だったと思います。そこで銀行を通じて再度試してみましたが、今回のほうが早く承認されることを願っています。
検証に関しては、Playio の管理者は私に何の情報も求めていません。
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5日前
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親愛なるJllw様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、残念ながら一部の出金リクエストがプロバイダーによってキャンセルされ、また一部のリクエストはプロバイダーに送信される前にお客様自身によって同日にキャンセルされたことが判明しました。
出金リクエストは通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金日の翌日から起算して、最低3営業日かかりますのでご注意ください。この期間には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。
また、出金リクエストをキャンセルすると、再度手続きを開始する必要があるため、キャンセルはお控えいただくようお願いいたします。
ただし、 2025 年 4 月 2 日から保留中の出金リクエストが正常に完了し、新しい未払い分ができるだけ早く処理されることをお知らせします。
よろしくお願いします、
Playioカジノチーム
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4日前
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親愛なるJllw様
カジノ側で承認済みの出金が到着しましたらお知らせください。
カジノの主張と同様に、支払いをキャンセルした場合は、出金が受け取られるまで毎回 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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