ホームクレームPlayio Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Playio Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €52

Playio Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月9日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

2d 18h 57m 29s

クレームの概要

5日前
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Ontarioからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。

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1週間前
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こんにちは、


2024 年 10 月 31 日にこのカジノから出金をリクエストしましたが、まだアカウントに入金されていません。さらに、2024 年 10 月 18 日に出金リクエストを出しましたが、10 月 31 日まで処理されませんでした。その出金リクエストをキャンセルし、10 月 31 日に別のリクエストを送信しましたが、まだ処理されていません。サポートに出金について問い合わせるたびに、常に同じ回答が返ってきます: (「お客様の出金リクエストを財務部門に転送し、調査中です。ご不便をおかけして申し訳ございません。」) 私のアカウントは完全に確認されており、カジノボーナスは使用していません。


助けてください、カジノの達人。

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1週間前
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kuldeepmovaliya2050様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1週間前
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kuldeepmovaliya2050様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5日前
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