ドイツ在住のプレイヤーは、当社へのご連絡の2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーによると、一部の出金リクエストはカジノ側によってキャンセルされたものの、その後のリクエストは正常に処理されたとのことでした。しかしその後、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノアカウントに入金されていないという問題が発生しました。苦情対応チームは、プレイヤーに決済プロバイダーに問い合わせるようアドバイスしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。
PlayiO Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,500
PlayiO Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは
02-04(2回) 1500,00と03-04(1回) 1000,00の引き出しに問題があります。
それ以来、何の更新もありません。いつ見てもレビュー中のままです。ライブチャットはまったく役に立ちません。彼らはただ、我慢してください、財務部門に支払いについて知らせ、支払いが解決したらメールでお知らせしますと言うだけです。
メールも送りましたが、ライブチャットと同じ返答が返ってきました。
私はボーナスをプレイしたことがなく、現時点では確認を求められません。
出金に時間がかかりすぎており、支払いが必要な残高がまだあるため、Casino-Guru が助けてくれることを本当に願っています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Jllw様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
*更新* 1回の500ユーロの出金が承認され、2回の1000ユーロの出金は2週間以上待った後、Playioによってキャンセルされました。残高口座にはまだ出金を待つお金がたくさん残っています。
将来的にはこれがより早く進むことを望みます。そうでなければ何年もかかるでしょう。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Jllw様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニック。
メッセージをありがとうございます。
500 ユーロからの支払い 1 回分は既に銀行支払いで受け取りましたが、Visa 経由のその他の 1000 ユーロの支払い 2 回分は 2 週間以上待った後にキャンセルされました。
昨日、他の支払いがキャンセルされた直後に、新たに 1,500 ユーロの引き出しを申請しました。おそらく支払い方法 (VISA) が原因だったと思います。そこで銀行を通じて再度試してみましたが、今回のほうが早く承認されることを願っています。
検証に関しては、Playio の管理者は私に何の情報も求めていません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるJllw様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、残念ながら一部の出金リクエストがプロバイダーによってキャンセルされ、また一部のリクエストはプロバイダーに送信される前にお客様自身によって同日にキャンセルされたことが判明しました。
出金リクエストは通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金日の翌日から起算して、最低3営業日かかりますのでご注意ください。この期間には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。
また、出金リクエストをキャンセルすると、再度手続きを開始する必要があるため、キャンセルはお控えいただくようお願いいたします。
ただし、 2025 年 4 月 2 日から保留中の出金リクエストが正常に完了し、新しい未払い分ができるだけ早く処理されることをお知らせします。
よろしくお願いします、
Playioカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるJllw様
カジノ側で承認済みの出金が到着しましたらお知らせください。
カジノの主張と同様に、支払いをキャンセルした場合は、出金が受け取られるまで毎回 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは。出金リクエストをキャンセルしませんでした。2週間以上待った後、Playio側でキャンセルされました。その後、1000ユーロ×2回と1500ユーロ×1回の出金を3回行った後、3～5営業日後に受け取りました。
助けてくれたCasino-guruチームに感謝します
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
はい、出金はすべて完了しましたが、入金が残高口座に反映されておらず、銀行口座からすでに消えています。サポートに連絡しましたが、まったく対応してもらえず、すでに2〜3日経ちましたが、銀行口座からすでに差し引かれているのに、残高口座にはまだ何も反映されていません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるJllw様
入金の遅延は全く別の問題です。ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーにご連絡いただくしかありません。プロバイダー側は調査を行う必要がありますが、そのプロセスには約1か月かかることをご承知おきください。このような場合、カジノ側は対応策を講じることができません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
よろしくお願いいたします
ニック
自動翻訳：
