ドイツのプレイヤーがアカウントを作成し、€100をデポジットしました。後で彼は自分のアカウントにログインできないことを知りました。プレーヤーが応答を停止したため、苦情を拒否しました。
2020年8月22日にPlayjangoに登録しました。パスワードとユーザー名をブラウザに保存しましたが、100ユーロの初回入金後、再度ログインできませんでした。ブラウザを何度か切り替えても、メールが届かなかったため、「パスワードを忘れた」機能が動作しませんでした。ログインできなかったため、LiveChatを利用できませんでした。最初はメールでのお問い合わせには回答していませんでした。そのため、メールアドレスを間違えたのではないかと思いました。
しかし、ある時点でサポートは答えました。 2通のメールが非常に好意的に読まれたので、問題はまだ解決できると思いました。しかし、その後、連絡が途絶え、私の側にいくつかの電子メールがあるにもかかわらず、あなたは再び私に連絡しませんでした。 MGAにもエントリーしました。今日(01/17/21)までお金がありません。
親愛なるマーカス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ログインしようとするとエラーメッセージが表示されますか?これが起こる前に、あなたはなんとかあなたの預金で遊び始めることができましたか?
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?
また、すでにライセンス機関に連絡している場合は、調査に支障をきたすことはありませんので、お知らせください。
辛抱強くお返事をお待ちしておりますので、お早めにどうぞ。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Markusからこのメールを受け取りました:
「こんにちは、クリスティーナさん、
答えてくれてありがとう。 Playjangoで何か他のことが起こることを期待していて、とにかくそこでお金を帳消しにしましたが、CasinoGuruがそのような苦情を提出する機会があるのを見て、もう一度やり直そうと思いました。 Playjangoに預金した後、私はそのお金で遊んだことがありません。
その後、Playjangoと交換したメールをお送りします。
本当にありがとうございました
マーカス」
マーカス、メールありがとうございます。あなたとカジノの間の連絡はまだ受けていません。あなたのケースについて可能な限り多くの情報を収集できるように、親切にして私に転送していただけませんか?
さらに、関連する連絡を転送する場合を除き、送信された苦情にはメールではなく、既存のスレッド内で返信するようお願いします。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。
ご協力をよろしくお願いいたします。