アイルランド出身の選手は一度アカウントを認証したが、再度手続きを受けるよう求められ、出金が遅れた。苦情チームは、KYC プロセスの重要性と、毎年身元を再確認する標準手順について説明していました。その後、プレーヤーは自分のアカウントが完全に認証されたことを明らかにしました。しかし、プレイヤーから問題の解決について直接確認が得られず、苦情を却下せざるを得なくなりました。プレイヤーの要請により苦情を再開した後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、苦情は「解決済み」として終了しました。
saoirse8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
saoirse8さん、ご返信ありがとうございます。その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
たとえ問題が解決したと想定していたとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情は拒否せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手のコメント：
私の問題は撤退です
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