チリのプレイヤーは、PlayUZU のスロット マシンに不具合が発生し、ジャックポット獲得に近づいたときにエラーが発生してゲームが終了しました。プレイヤーはすでにカジノ サポートにセッションの詳細を連絡し、調査を依頼していました。ゲーム ログを詳しく把握しておらず、カジノのログには賭け金の払い戻しを正当化する勝利が記録されていなかったため、プレイヤーにゲーム プロバイダーに直接連絡するようアドバイスしました。プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、協力不足として苦情は却下されました。
こんにちは。PlayUZU で問題が発生しています。スロット マシンの 1 つが故障しました (ジャックポットを当てる直前にエラーが発生し、ゲームから追い出されました)。カジノのサポートに送信したメールを添付します。
「こんにちは。良い一日をお過ごしでしょうか。5 月 4 日土曜日に FIRE IN THE HOLE xBOMB スロット マシンで発生した問題を解決するために、このメールを書いています。
何が起こったか説明します。プレイ中にスロットマシンが許す最後のスピンをすると、マシンがフリーズしてエラーが発生し（スピンで 200 CLP が差し引かれたにもかかわらず）、ゲームを再開しなければなりませんでした。再入場すると、160 CLP を獲得し、再スピンでボーナス ラウンド（スキャッター 3 つ）を獲得して賞金を獲得し始め、ボーナス ラウンドの仕組みにより、再スピン 1 回で最大賞金の 60,000 倍を獲得できるところまで来ました。しかし、ゲームがボーナス ラウンドを終了しようとしたとき、同じエラーが発生し、ゲームから追い出されました。表示されたエラーを説明するビデオを添付します。
その日のゲームセッション ID は 451516440 です。ゲームセッションレポートのスクリーンショットを添付します。
ボーナス ゲームに入る直前にスロット マシンが返した最初の $160 CLP がクレジットされたため、スピンは有効であったと思われますので、私のプレイ状況の調査をお願いします。」
このような場合、どうすればいいでしょうか? スロット マシンはスピンに対して 200 CLP を請求したということを覚えておいてください。
felipereyesromero97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信とゲーム履歴をExcel形式で送信していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。
一方、スロット マシンのプログラミング方法について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ニック様、お元気でいらっしゃることを願っております。ゲームセッションとラウンド ID 情報を Excel ファイルに転送し、事件の続行に関連があると思われる情報とともに、指定されたメールアドレスに送信します。
こんばんは、ニックさん。
Excel ファイルを添付したメールをあなたのメールボックスに送信したことを承知しました。イベントがどのように発生したかを詳細に示す段落を添付します (メールにも記載されています)。
5月4日土曜日、私は家にいて、PlayUZUに5000 CLP相当の入金をすることにしました。残高が正常にロードされると、Fire In The Hole xBombをプレイする準備ができました。これは私のお気に入りのスロットの1つであり、最大賞金が高いことがわかっているからです。ゲーム中に、ターンを始めました。問題のスロットのメカニズムの1つは、賞金を獲得した場合に部分的に再スピンすることです（おそらくあなたはこれを知っているか、それがどのように機能するかのビデオを探すことができます）。最後のスピン（200 CLPを賭ける）を行うと、スロットマシンは私の残高を差し引き、賭け金（160 CLP）よりも低いライン賞金を与え、前述の再スピンを行うと、アニメーションが非常に長い間停止します。時間があったので、何かがおかしいと思いました。約1分待ってから、インターネット接続が安定していて、一度も切断されていないことに気づいたので、ゲームをリロードすることにしました。ゲームに再度入ると、ゲームが開始するとすぐにエラーがスローされるのがわかります。これは、苦情に添付したビデオで見たのと同じエラーです。私はそれに注意を払っていませんでしたが、5月5日の日曜日に、スロットマシンの「保留中のスピン」で何が起こっているのかを確認することにしました。ゲームに入ると、スロットマシンはまだ「同じ場所」にあったので、再スピンが続き、3つのスキャッターが投げられ、ボーナスゲームが始まりました。エラーメッセージがしつこく表示されたため、何度もゲームをリロードしなければならなかったため、ボーナスゲームの最後まで到達するのは困難だったことに注意してください。エラーが返されなかったとき、スロットはボーナスゲームのアニメーションを続け、賞金が約45,000倍にエスカレートしました。現在、スロットマシンに入ると（ボーナスゲームの保留中のスピンが2つある）、すぐにエラーがスローされて閉じます。ボーナス ゲームの仕組みにより、最後のスピンでは「賞品」を獲得できませんが、それでも 15,000 倍程度の賞品を追加する必要があるため、最大賞品の 60,000 倍 ($200 CLP x 60,000 = $12,000 ,000 CLP) を獲得できます。
こんばんは、お元気ですか？追い出されることなくゲームにアクセスできたとお伝えしましたが、どうやらプレイは終了したようですが、問題のプレイのビデオリプレイを入手することができました。
fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurututonesebekeguisodukuzerase
ケースの最新情報: PlayUZU は私のケースを確認し、実際に支払われるべき金額をクレジットするのではなく、プレイに対して 200 CLP ドルを返金しました... 個人的には不公平だと思います。
felipereyesromero97様、
これまでに提供された証拠を確認した後、ゲームプロバイダーに直接連絡することを強くお勧めします。残念ながら、ゲームログについては何もわかりませんが、カジノにはプロバイダーからのログもあります。賭け履歴に勝利がない場合は、不具合が発生した賭け金を返金する以外に選択肢はありませんでした。
もっとお役に立てれば良いのですが、賭けの履歴はプロバイダーから直接提供されるため、それを尊重する必要があります。
問題を解決するために彼らに連絡してみてください。
他に何かお手伝いできることはございますか?
おはようございます。上のスクリーンショットを見ると、残高に何か問題があるようです。他のスピンでは正しく更新されていたのに、NaNと表示されています。これはゲームプロバイダーに連絡するのに十分な根拠でしょうか？この質問をしたのは、 fan@nolimitcity.comあらゆる情報を送信しましたが、応答がありませんでした。
altenhofeugen15様、
カジノはプロバイダーからプレイできるゲームのみを提供しているため、このような技術的な問題については責任を負いません。現在、同じ問題に関する苦情が別のカジノから寄せられていますが、これは PlayUZU とは直接関係がありません。カジノにはあなたの賭けログ以外の情報がないため、この問題を解決するには、ゲームのプロバイダーに直接連絡することをお勧めします。
他に何かお手伝いできることはございますか?
