スペインのプレイヤーは、Playuzu から 1300 ユーロの出金を申請していましたが、承認されたものの、まだ受け取っていませんでした。カジノ側は、遅延は銀行の問題によるものだと主張しましたが、銀行は送金を受け取っていないと報告しました。その時点で、この件は回収部門に持ち込まれ、プレイヤーは 5 日経っても何の最新情報も受け取っていませんでした。苦情チームとのやり取りの後、問題は無事に解決され、プレイヤーは送金の受け取りを確認しました。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされました。
こんにちは、こんばんは。Playuzu に関して問題があります。
私は 1300 ユーロの引き出しをリクエストし、承認はされましたが、お金は届きませんでした。銀行側の問題で、送金が処理されていないと言われました (銀行に問い合わせたところ、送金は受け取られていないとのことでした)。
何度もメッセージを送り、7日間待って銀行取引明細書をPDFで送るように言われた後、私のケースは詳細な調査のために回収部門に回されると言われました。それから5日経ちましたが、彼らから返事はありません。
ご協力いただければ幸いです。
ありがとう。
leoagag3232様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
撤退リクエストを提出した正確な時期を教えていただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
出金リクエストを送信した際に、正しい支払い詳細を送信しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはようございます、ベロニカさん。私はちょうど 7 月 26 日に引き出しをリクエストしました。
はい、このカジノで何度か引き出しをしましたが、いつも成功しています。
また、データが正しいことも確認しました。
ありがとう
ご返信ありがとうございます。あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、Veronika。Playuzu カジノとの会話を記載したメールを数通お送りしました。そのうちの 1 つに PDF が送信されています。
これが役に立つことを願います。チャットのスクリーンショットもありますが、待つように指示されるだけです。
メールをありがとうございます。しかし、おっしゃったPDFが届いていません。正しいアドレスに送信したかどうか確認していただけますか？ veronika.l@casino.guru再度転送していただけますでしょうか？ご協力ありがとうございます。
leoagag3232さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった leoagag3232 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、PlayUZU Casino ES にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。出金に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
leoagag3232様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
