ホームクレームPlayZax Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされています。

PlayZax Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされています。

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金額: ??

PlayZax Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年10月7日 | 終了したクレーム : 2022年10月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ギリシャのプレイヤーが自己除外を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視され、アカウントは開いたままです。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。

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2年前
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アカウントを閉鎖するために 3 通のメールを送信しましたが、彼らはいつも私を騙していて、いつもボーナスを送り続けています。プレーヤーはこのカジノに近づかないでください、ありがとう

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2年前
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親愛なるコンプセリスジョージ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

ウェブサイトで一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):


"9. 責任あるギャンブル

9.1.当社の Web サイトでのギャンブルの制限を設定する際には、責任を持って行動することをお勧めします。当社のカスタマー サポート チームが喜んでアドバイスし、入金限度額を設定します。合法的または違法な方法でこれらの制限を回避しようとしても、当社は責任を負いません。

9.2.私たちは、自制心とギャンブルの自主的な回避を尊重し、奨励します。この目的のために、お客様のご要望に応じて、お客様が選択した日/週/月の期間、ウェブサイトでのギャンブルを休止するオプションを提供します。この期間中は、ゲームにアクセスしたり、入金/賭け/賭けを行うことはできません。

9.3.お客様は、お客様のアカウントを無期限に閉鎖することを選択できます。この場合、当社はお客様を当社のメーリング リストから削除し、残高をお客様に返金します。閉鎖されたら、当社に連絡して、将来的にアカウントを再開するように要求することができます。当社は、そのような要求を新しいアカウントの開設の要求として扱い、お客様が既に当社に提供した情報を再度提供するよう求める場合があります。

9.4.私たちはあなたを励まし、自己排除や制限を課す努力を支援し、マーケティング資料の送信を停止します.ただし、他の当事者、カジノ、またはウェブサイトからギャンブル/受信マーケティング資料が配信されるのを防ぐことはできません。したがって、自己排除/制限アクションを他のすべてのギャンブル サービスに拡張することは、あなたの責任です。

9.5 あなたは強迫的ギャンブラーに分類されておらず、以前にこの Web サイトおよび/または他のギャンブル Web サイトから自己排除したことはありません。」

このsupport@playzax.comは、メールの送信先のメール アドレスですか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


PS: 以前の苦情が無事に解決されたかどうか教えていただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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残念ながら、電話を変更したため、すべてのメールを紛失しました。今日、もう一度別のメールを送信しましたが、彼らは二度と応答しないと確信しており、代わりにボーナスを送ってくれます

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2年前
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親愛なるコンプセリスジョージ、

自己排除を申請する際には、アカウントの停止を希望する理由と期間を明確に記載してください。また、電子メールの「件名」は、カジノ サポートが 1 日に多くのリクエストを受け取るため、明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。

例:

メールの件名: 自己排除

プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノへのログイン:

電子メールアドレス:

「こんにちはPlayZaxカジノ、

 

私は、このカジノから直ちに排除し、最低でも xxx か月/年 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料を受信しないようにしたいことをお知らせするために手紙を書いています。

 

私の決断に先立った理由はxxxです

 

この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」

別の電子メールをsupport@playzax.comに送信してください (コピーのpetronela.k@casino.guruで私に CC を送ることができます)。今後の展開についてお知らせください。前もって感謝します。

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2年前
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親愛なるコンプセリスジョージ、

アカウントの閉鎖に成功しましたか?タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しない場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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公開
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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