プレイヤーの入金額に基づいて設定されているため、プレイヤーの引き出し限度額が引き下げられました。カジノはプレーヤーに全額を支払うことを決定しましたが、後にプレーヤーが複数のアカウントを使用していると非難しました。カジノが関連する証拠を提供できなかったため、苦情は未解決として終了しました。
カジノは、これまでに 200.00 ユーロ以上入金したにも関わらず、リクエストされた金額の一部を毎週出金させようとしています。したがって、入金額 x 20 に基づく出金制限のルールを考慮する必要がなくなりました。要求された金額を同日に支払うように、チャットで法的通知を送信しました。
2022 年 9 月 3 日に、€1,297.00 を獲得しました。アカウントは以前に確認されました (ID + 居住証明が確認されました)。チャットでサポートに連絡して、賞金を引き出すにはどうすればよいかを確認したところ、最低 20 ユーロを入金する必要があるとのことでした。その後、入金して出金を要求しましたが、8 日間待った後、書面による連絡がなく、出金が常に保留になっているのを見て、チャットで説明を求めました。彼らは、キャッシャーで常に保留されている間に引き出しが拒否され、400.00ユーロまたは最初のデポジットx 20の引き出しを要求する必要があると私に言いました。このルールはチャットで初めて説明されませんでしたが、賞金を全額引き出す方法を明示的に尋ねたので、このルールで引き出すことができる正確な金額、または 20.00 ではなく約 65.00 ユーロを示すべきでした。しかし、彼らは私に、2回目に最低100.00ユーロを入金した後、獲得した全額を引き出すことができると説明してくれました.この時点で €185.00 を入金し、さらに高額の賞金を獲得してプレーを続けました。私は 2,588.72 ユーロの残高で停止し、2022 年 10 月 11 日に 1,500.00 ユーロの引き出しを要求しました。7.7 の条件を完全に尊重し、合計で 200.00 ユーロ以上を入金したため、引き出しに課せられた制限を尊重する必要がなくなりました。デポジット x 20 によって決定されます。チャットに参加しているすべての VIP (3) に何度か勧誘しました。前回、VIPマネージャーのシルビオが、財務部門が彼にそうするように言ったという言い訳で、引き出しをキャンセルしてさらに400.00ユーロを要求するよう私に提案しました!私は明確に拒否し、要求された全額を期限内に即日支払うように彼に依頼しました.その後、午後にチャットで再接続し、カジノに支払いを提供するよう警告しました。それは、少し前に電子メール servizio@playzax.com に既に送信されていることを警告しました。これに応えて、VIP マネージャーのアレックスは私にセルフィーを要求し、私がお金を受け取ることはないと予想していました!その後、彼らは私が仕事中にオーストリアから携帯電話で私に連絡しようとしましたが、治療を受けた後、私は明らかに返信しませんでした.今日まで、正当な理由なく引き出しが保留中であり、内部検証の証拠でレジ係とチャットをブロックしました!!彼らは私の合法的に獲得したお金を実質的に差し控えています!すべてのブロックが解除されない場合は、キュラソーのプレイヤーズ アソシエーションに報告し、ライセンシーと関連する政府に通知します。
ナタヴさん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。PlayZax カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
その制限が日単位か週単位か月単位か教えてください。現在保留中の支払いはいくらですか?カジノに登録してから、合計でいくら引き出しましたか?最後にカジノに連絡したのはいつで、出金制限に関してカジノは何と答えましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
提供されたすべての情報についてNatavに感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
ナタヴさん、こんにちは。
これからは苦情の件でお世話になります。ケースの詳細を確認しました。できる限りお手伝いさせていただきます。まず、出金問題を解決するために、Playzax カジノの代表者に会話に参加してもらいたいと思います。
プレイザックスカジノ、
Natav の引き出しが処理されず、彼女のアカウントがブロックされている理由を説明していただけますか?
問題のカジノへの通知は、署名者がキュラソー島のウィレムスタッドにある有名なオンライン ゲーム被害者協会に数日以内に直接届けられる正式な通知書を準備していることです。さらに、その場所のすべての管轄当局に警告が発せられ、犯罪 (他人の金銭の横領) を構成するこの重大な事実に関して適切なチェックが行われます。
ウィレムスタッド (キュラソー島) の SBGOK 財団で発表された展示を同封します。それができない場合、問題のカジノの所有者である Tic Tac Toe BV が正式に発行されます。
ナタヴ様
親愛なるカジノの達人へ
まず、当カジノで発生したこの問題についてお詫び申し上げます。
誤解により、この状況はバランスを欠いており、より迅速に解決する必要があったようです。
最初に説明したように、T&C で見たように、出金には入金額の 20 倍が必要です。 20 € 入金してから 400 € 引き出しました。この時点で 897.72 ユーロの残高がありましたが、入金を続けることにしました。これが複雑になった理由です。
残高が残っていて、プレーヤーがその上に新しい預金を作成すると、残高が混乱し、どの預金からどのお金が来たのかを追跡するのが難しくなることを理解する必要があります。これが、サポート エージェントがこの状況の処理方法に混乱した理由です。
問題がエスカレートしたため、あなたのアカウントで調査が行われ、いくつかの異なるアカウントがあなたと同じ IP を使用していたため、詐欺の疑いがありました。この調査中、あなたのアカウントは凍結され、出金リクエストは保留されていました。
とにかく、合計 205 ユーロを入金したので、実際に 1500 ユーロの出金リクエストを行う権利がありました。
そして、ここでの苦情の削除と引き換えに、喜んで支払いを進めます。
繰り返しになりますが、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。このような状況が再び発生しないように、エージェントと調整が行われていることを保証します.
さらなる情報をお待ちしております。苦情がすぐに解決されることを願っています。
よろしくお願いします、
プレイザックスチーム
親愛なるプレイザックス、
私はここに、1,500.00 ユーロがすでに連絡済みの銀行の詳細にすぐに支払われるのを待っており、残りの 1,088.72 ユーロは後で引き出します。残高が全額支払われたら、今後の請求権を持たずに、この苦情を積極的に解決するよう要請します。
心から。
親愛なるPlayZaxカジノチームへ
ここに掲載されている苦情について言及している場合は、削除することはできず、クローズするだけであることに注意してください。 「苦情の結果はどうなりますか?」をお気軽にご覧ください。詳細については、次の記事のセクションをご覧ください https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Natav に賞金の支払いを続行し、引き出しが成功したという確認を彼女から受け取った場合、「解決済み」として苦情をクローズします。
今後の取り組みについてお知らせください。とても有難い!
親愛なるトーマスへ
上記の Playzax チームからの通知とは反対に、最初の出金後に同じ IP で別のゲーム アカウントを開設したと不当に非難されて、アカウントは私のお金が入ったまま閉鎖されたことをお知らせします!しかし、これはあなたにとって賢明な理由のように思えますか? 引き出しが成功した後、そのような行為が違法であることを知りながら、そのようなことをするのは自虐的でしょうか?合法的に獲得した賞金の支払いを尊重したくないという事実を除いて、これはすべて意味がありません。また、電話オペレーターによって毎日私に割り当てられた DYNAMIC RENT IP は、特定の時間数にわたって変化し (一意ではありません)、一般的な慣行に従って公開されているため、そのすべてのユーザーによっても使用できる可能性があると説明されたことを付け加えます。したがって、明らかに起こったように、他の人々がその後この IP を使用してカジノに登録し、プレイした可能性があるため、彼らによる告発は根拠がないように見えます。したがって、問題のカジノに、銀行振込でアカウントの合計 2,588.72 ユーロを清算するよう再度警告します。この手紙には正式な通知の価値があります。失敗した場合は、ウィレムスタッドにあるオンライン ゲームの被害者協会が介入し、被った損害に対する補償の要求に加えて必要な費用を請求するよう手配します。
親愛なるプレイザックスチームへ
以前の保証にもかかわらず、私のゲーム アカウントを一方的に閉鎖したこと:
「しかし、合計で 205 ユーロを入金したため、実質的に 1,500 ユーロの引き出しリクエストを行う権利がありました。
そして、苦情がここで削除されるのと引き換えに、喜んで支払いを進めます。」
同じ金額の 2,588.72 ユーロに相当する金額は、私の身元を完全に確認した上で、最後に要求された引き出しで既に通知されている銀行の詳細にすぐに送金する必要があることをお知らせします。そうしないと、横領と詐欺未遂の罪で地方自治体に被害の補償を求めて苦情を申し立てることを余儀なくされます。
皆さんこんにちは、
ナタヴの更新ありがとう。 IP に関するあなたのコメントは完全に有効であり、賞金を没収する唯一の理由として IP アドレスの一致を使用することはできないと考えています。
PlayZax カジノに、複数のアカウントの証拠と、あなたの調査結果の周辺状況の説明を提供していただきたいと思います。証拠を私のメールtomas@casino.guruに送ってください。
私は、あなたがすでに私の座標を持っている銀行振込で 2,588.72 ユーロを支払うようカジノに再度促します.それができない場合、私は直ちにSBGOK財団に委任し、被った損害の補償を要求するとともに、事件をキュラソーの外務・法務・財務省に報告します.
こんにちはトーマス、
予見可能な限り、カジノはもはや応答せず、送金は行われていません。この時点で、この苦情を処理するにあたり、キュラソーの財務省 (ハビエル・シルバニア) と司法 (シャルテン・ハト)に連絡し、ギルマー・ピサス首相と連絡を取り、前述のカジノが運営されているため永久に閉鎖する必要があります。違法に完全な詐欺。また、ウィレムスタッドにあるオンライン ゲームの被害者協会に横領の申し立てを行い、必要な費用に加えて被った損害をさらに要求します。 1つ確かなことは、私はそこで止まらないということです!
ナタヴ様
カジノが応答を停止したようです。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
私たちの観点から、あなたの次のステップは、キュラソーゲーミングオーソリティ自体( complaints@curacao-egaming.com )に連絡することです。彼らがどのように反応したか教えてください ( tomas@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス