アイルランドのプレーヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。問題は解決したと思っていましたが、プレイヤーからの確認がなかったため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
2022 年 10 月 21 日に銀行振込で 370 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、まだ受け取っていません。
私はカジノに連絡しましたが、彼らは役に立たず、電子メールで私に戻ってきませんでした.
Casinoguru はこれを仲介できますか。
(引き出しのスクリーンショットをアップロードしようとしましたが、アップロードされないため、以下にコピーして貼り付けています)。
2022-10-21
14:19:17
出金
-370.00
成功
方法
銀行IBAN出金
ID
1077787036
私は完全に確認されています。
現在、14日が経過しました。カジノも私を助けることを拒否しており、私のメールをすべて無視しています。
2022 年 10 月 10 日から 250 ユーロの引き出しがありますが、これも受け取っていません。
いいえ。
カジノからもメールが返ってこず、チャットに参加できません。
1 回の出金は 1 か月以上、もう 1 回の出金は 15 日です。
オンラインで見ると、多くのプレイヤーがこれらの問題を抱えています。他のカジノではブラックリストに載っているのに、あなたのサイトでカジノがこれほど良い評価を得ていることにショックを受けています….
ラファミルさん、お返事ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?認証に合格したことを確認していただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノに連絡する前にもう 1 つ。あなたとカジノとの間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guru (ある場合) に転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
唯一のコミュニケーションは、私が電子メールでカジノを追跡していることであり、応答はなく、チャットで追跡しています.彼らは私に戻ってくると言い続けていますが、決してそうしません…。
ラファミルさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
親愛なるラファミルへ
お引き取りが遅くなり申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Pocket Play Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Pocket Play Casino 様、プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
トーマス
親愛なるみんな、
問題は解決した可能性が高いと思われるため、このケースにもう一度チャンスを与え、関係者双方が公正な結論に達することができるようにしたいと考えています。
両当事者にメールで連絡を取り、現在更新を待っています。タイマーをさらに 7 日間延長し、進展があればお知らせします。
敬具、
トーマス