ホームクレームPocket Play Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Pocket Play Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €370

Pocket Play Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年11月2日 | 終了したクレーム : 2022年12月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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アイルランドのプレーヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。問題は解決したと思っていましたが、プレイヤーからの確認がなかったため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

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2年前
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2022 年 10 月 21 日に銀行振込で 370 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、まだ受け取っていません。


私はカジノに連絡しましたが、彼らは役に立たず、電子メールで私に戻ってきませんでした.


Casinoguru はこれを仲介できますか。


(引き出しのスクリーンショットをアップロードしようとしましたが、アップロードされないため、以下にコピーして貼り付けています)。


2022-10-21

14:19:17

出金

-370.00

成功

方法

銀行IBAN出金

ID

1077787036

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2年前
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lafamil様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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私は完全に確認されています。


現在、14日が経過しました。カジノも私を助けることを拒否しており、私のメールをすべて無視しています。


2022 年 10 月 10 日から 250 ユーロの引き出しがありますが、これも受け取っていません。

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2年前
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lafamil様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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いいえ。


カジノからもメールが返ってこず、チャットに参加できません。


1 回の出金は 1 か月以上、もう 1 回の出金は 15 日です。


オンラインで見ると、多くのプレイヤーがこれらの問題を抱えています。他のカジノではブラックリストに載っているのに、あなたのサイトでカジノがこれほど良い評価を得ていることにショックを受けています….

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1年前
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ラファミルさん、お返事ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?認証に合格したことを確認していただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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1年前
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2週間かかった1回の引き出し。


サインアップ時に KYC を完了しました。


ボーナス未使用。すべて現金。


ありがとう。

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1年前
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カジノに連絡する前にもう 1 つ。あなたとカジノとの間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guru (ある場合) に転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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唯一のコミュニケーションは、私が電子メールでカジノを追跡していることであり、応答はなく、チャットで追跡しています.彼らは私に戻ってくると言い続けていますが、決してそうしません…。

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1年前
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ラファミルさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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1年前
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親愛なるラファミルへ

お引き取りが遅くなり申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Pocket Play Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


Pocket Play Casino 様、プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由を教えてください。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるみんな、


問題は解決した可能性が高いと思われるため、このケースにもう一度チャンスを与え、関係者双方が公正な結論に達することができるようにしたいと考えています。


両当事者にメールで連絡を取り、現在更新を待っています。タイマーをさらに 7 日間延長し、進展があればお知らせします。


敬具、

トーマス

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1年前
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繰り返しになりますが、カジノグルの「苦情セクション」は目的に適さず、プレイヤーに何の助けも提供していません。


私はカジノと直接取引したので、これを閉じてください.


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1年前
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親愛なるラファミルへ


何度もカジノに連絡してみましたが、カジノ側の協力なしには何も成し遂げられないことをご理解ください。


カジノと連絡を取ることができた場合は、支払いを受けているかどうか教えていただけますか?


どうもありがとうございました。


敬具、

トーマス

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1年前
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親愛なるみんな、


問題が解決したと想定していても、 lafamilからの確認がないため、この苦情を却下せざるを得ません。


プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


敬具、

トーマス

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