ホームクレームPokerStars Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、200ユーロが没収されました。

PokerStars Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、200ユーロが没収されました。

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金額: €200

PokerStars Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月30日 | 解決済 : 2024年7月24日
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クレームの概要

4ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは PokerStars に Skrill 経由で 200 ユーロを入金しましたが、プレイする前にセキュリティ チェックによりアカウントが凍結されました。要求された ID、住所証明、支払い証明を提出した後、アカウントは閉鎖され、200 ユーロの入金は没収されました。カジノに連絡したところ、アカウント閉鎖の理由として一般規約違反が挙げられました。カジノは最終的にプレイヤーの残高を返金し、問題は解決しました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは。1週間前にポーカースターズに登録し、スクリルで200ユーロを入金しました。その後、プレイや賭けをする前に、セキュリティチェックのためにアカウントが凍結されました(入金は私の名前で、両方のアカウントで同じ詳細でした)。住所のID証明と支払い証明の書類を送るよう求められ、すぐに提出しました。

その後、彼らは私のアカウントを閉鎖し、200ユーロの預金を盗みました。その後、彼らは私からの連絡を無視しました。彼らはただ200ユーロを騙し取ったのです。

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4ヶ月前
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javet6yas0様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。PokerStars Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • これは、この特定のカジノにおける最初で唯一のアカウントですか?
  • セキュリティ部門から求められたときにカジノに提出した書類をリストしていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4ヶ月前
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  1. はい、そこに登録した唯一のアカウントです。初めてです
  2. Skrill スクリーンショット、運転免許証の写真、銀行取引明細書
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4ヶ月前
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javet6yas0さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちは、javet6yas0さん。

あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、PokerStars Casino を会話に招待したいと思います。

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4ヶ月前
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こんにちは、javet6yas0さん。

カジノはスレッドへの返信に問題があるようです。現在、修正に取り組んでいます。最新情報をお知らせします。

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4ヶ月前
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こんにちは。問題があるのでしょうか、それとも返信したくないのでしょうか?

ポーカースターズで同じケースでアカウント閉鎖を報告している人も見かけます。

「まともな」評判のサービスが、大企業のために人々を騙し、かなり低額の金を巻き上げるなんて信じられません。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、javet6yas0さん。


お問い合わせいただきありがとうございます。


以前メールでお知らせしたとおり、登録時に同意いただいた当社の利用規約に違反したため、お客様のアカウントは閉鎖されました。アカウントを復元することはできません。


すでに担当チームに残高の引き出し可能性の検討依頼をお送りしており、7 月 9 日にその件に関するメールが送信されています。詳細については、受信トレイとスパム フォルダーを確認してください。


さらに、お客様の状況を当社の専任の苦情処理専門家チームにエスカレーションしました。この状況で何ができるかについて、より詳しい情報をできるだけ早くお伝えします。


弊社の同僚からのメールをお待ちください。


ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。


敬具、

ポーカースターズカジノ

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4ヶ月前
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こんにちは、

ようやくこの苦情に回答していただきありがとうございます。長い間待った後、残高が返金されたので問題は解決したと思います。アカウントはまだ閉鎖されていますが、もし彼らが私を顧客として望んでいないのであれば、私はそれについて苦情を言うつもりはありません。

この問題を解決してくれたピーターとカジノの専門家に感謝します。

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4ヶ月前
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問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。javet6yas0 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。


ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、


ピーター

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