ホームクレームPokerStars Casino - プレイヤーの引き出しはキャンセルされ、アカウントはブロックされています。

PokerStars Casino - プレイヤーの引き出しはキャンセルされ、アカウントはブロックされています。

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金額: €420

PokerStars Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月31日 | 解決済 : 2024年8月6日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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スペインのプレイヤーは、複数のカード入金が承認されましたが、同じ方法で出金がキャンセルされました。NETELLER への切り替えを試みた後、すでに書類を提出していたにもかかわらず、確認のためアカウントがブロックされました。チャットでサポートに連絡しようとしましたが、失敗しました。プレイヤーが要求した金額を受け取った後、問題は解決しました。

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3ヶ月前
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こんにちは。今日、このカジノでカードを使って何回か入金しましたが、何の問題もありませんでした。賞金を獲得し、同じ入金方法で出金しようとしましたが、出金が4回キャンセルされました。その後、NETELLERで出金しようとしましたが、出金できませんでした。

同じ入金方法で出金を承認してもらいました。しかし、出金方法を変更すると、すでに送った書類を確認するためにアカウントがブロックされました。一日中チャットで連絡を取ろうとしていますが、無理です。

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3ヶ月前
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Gameover87様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?

入金に使用したカードがカジノによって確認されたかどうかを確認してください。このカードの所有者であることを示す支払い証明を提出しましたか?

これまでにNeteller経由で入金や出金を行ったことがありますか?

どの書類を再度確認するよう求められましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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こんにちは。いいえ、これまで引き出しをしたことはありませんが、確認を求められたことはありませんでした。引き出しをしようとしたときに入金方法がキャンセルされただけで、NETELLERで引き出しをしようとしたときもチャットで話せなかったので、アカウントがブロックされ、ID文書、請求書、NETELLER情報を求められましたが、カードに関する文書は求められませんでした。

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3ヶ月前
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KYC 認証は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認する非常に重要なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が認証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

あなたの書類のいずれかがカジノによってすでに承認されているかどうかを明記していただけますか?

NETELLER アカウントで確認入金をしましたか?

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3ヶ月前
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すでにお金を受け取りました。ありがとうございます

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3ヶ月前
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Gameover87様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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