PokerStars Casino DE - サポートの応答がないために、プレイヤーの撤退が遅れています。

Dear Guru Casino Support Team,

I urgently need your help regarding a withdrawal at PokerStars. Since last night, I have been trying to reach the customer service via chat support, but I am only directed to a virtual assistant with no human response. Most of my emails to various PokerStars addresses also went unanswered – I received only one reply, advising me to contact a different email address, which no one appears to respond to either.

Yesterday, I had a balance of €125, which I wanted to withdraw. Since the withdrawal wasn’t successful, I continued playing until my balance was €67. Unfortunately, the withdrawal is still not possible. I keep being asked to upload a photo of my credit card – I have done this several times, tried different browsers, and taken all possible steps, but nothing works.

As I can't find a solution and receive no response from PokerStars support, I would like to file a complaint about this process and urgently request your assistance.

Thank you in advance for your help.

Best regards

Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,

ich benötige dringend Ihre Hilfe in Bezug auf eine Auszahlung bei PokerStars. Seit gestern Abend versuche ich, den Kundenservice über den Chat-Support zu erreichen, doch ich werde nur an einen virtuellen Assistenten weitergeleitet, ohne dass sich ein Mitarbeiter meldet. Auch meine E-Mails an mehrere Adressen von PokerStars blieben größtenteils unbeantwortet – lediglich eine Rückmeldung erhielt ich, dass ich mich an eine andere E-Mail-Adresse wenden solle, auf die aber niemand reagiert.

Gestern hatte ich ein Guthaben von 125 €, das ich auszahlen lassen wollte. Da die Auszahlung nicht funktionierte, habe ich weitergespielt, bis mein Kontostand bei 67 € lag. Leider ist eine Auszahlung weiterhin nicht möglich. Ich werde ständig aufgefordert, ein Foto meiner Kreditkarte hochzuladen – das habe ich bereits mehrfach getan, habe verschiedene Browser ausprobiert und alle möglichen Schritte unternommen, doch es funktioniert nicht.

Da ich keine Lösung finde und vom PokerStars-Support keine Reaktion erhalte, möchte ich mich über diesen Ablauf beschweren und bitte Sie dringend um Unterstützung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Hello benjalam95,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PokerStars Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Which documents have been already approved and which ones not?
• Did you contact the casino e-mail support?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Subject: Urgent Help with PokerStars Issues – Withdrawal & Verification

Dear Guru Casino Team,

I have been having significant problems with PokerStars since yesterday evening and hope that you can help me.

1. Error messages & no response from support:

• Since yesterday, error messages have been occurring repeatedly.

• Live chat is unresponsive and I don't get a reply to my emails.

• I have already sent pictures for verification in advance, but nothing happens.

2. Problems with the payout:

• Deposits work, but withdrawals do not.

• PokerStars keeps asking for a picture of my credit card even though I have uploaded it five times.

• However, my verification is not completed and I cannot withdraw my money.

3. Problem with Spin & Go Max:

• I deposited €7 for a Spin & Go Max. I was logged out during the game.

• This has happened to me before. I simply gambled away my money because I was upset about the situation.

• I won’t accept this again this time!

I urgently request your assistance so that my verification can finally be completed and I can make my withdrawal. I hope for a quick solution and thank you in advance for your help.

Best regards

Betreff: Dringende Hilfe bei Problemen mit PokerStars – Auszahlung & Verifizierung

Sehr geehrtes Guru-Casino-Team,

ich habe seit gestern Abend erhebliche Probleme mit PokerStars und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.

1. Fehlermeldungen & keine Antwort vom Support:

• Seit gestern treten immer wieder Fehlermeldungen auf.

• Der Live-Chat reagiert nicht, und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort.

• Ich habe bereits Bilder zur Verifizierung vorab gesendet, aber nichts passiert.

2. Probleme mit der Auszahlung:

• Einzahlungen funktionieren, aber Auszahlungen nicht.

• PokerStars verlangt immer wieder ein Bild meiner Kreditkarte, obwohl ich es bereits fünfmal hochgeladen habe.

• Trotzdem wird meine Verifizierung nicht abgeschlossen und ich kann mein Geld nicht auszahlen.

3. Problem mit Spin & Go Max:

• Ich habe 7 € für ein Spin & Go Max eingezahlt. Während des Spiels wurde ich ausgeloggt.

• Das ist mir bereits früher passiert. Damals habe ich mein Geld einfach verspielt, weil mich die Situation aufgeregt hat.

• Diesmal will ich das nicht wieder hinnehmen!

Ich bitte Sie dringend um Unterstützung, damit meine Verifizierung endlich abgeschlossen wird und ich meine Auszahlung durchführen kann. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Hello benjalam95,

As stated above, verification may take up to 14 days - if it's been less, I can only advise to wait.

Meanwhile, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.

Let us know in case the verification would take longer than 2 weeks.

Regards,

Nick

Dear benjalam95,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.