プレーヤーは即時送金で Pokerstars に 20 ユーロを入金し、銀行口座から引き落とされましたが、それは彼の PokerStars アカウントには表示されませんでした。チャットや電子メールを通じてこの問題を解決しようと努めましたが、成功しませんでした。カジノはこの問題に協力できないため、プレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡することを提案しました。この問題は後に、入金金額がプレーヤーの PokerStars アカウントに入金されたことで解決されました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは、
2023 年 9 月 21 日の午後 6 時 35 分頃、Pokerstars で €20 を即時送金で入金しました。金額はすぐに私の銀行口座から引き落とされました (口座明細については添付ファイルを参照)。 PokerStars のクレジットがありません。 Pokerstars によると、デポジットは最大 5 分以内に即時送金によって入金されます。
チャットや電子メールで Pokerstars からクレジットを得ようとしましたが失敗しました。
ご協力ありがとうございます
敬具
ジョセフ・S***
親愛なるファザージョー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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