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PokerStars Casino PT - プレイヤーの出金確認に遅延が発生します。

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金額: €20,000

PokerStars Casino PT
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月10日 | 終了したクレーム : 2023年11月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ポルトガルのプレーヤーは、支払い方法がまだ検証中であり、ポーカー スターズが検証プロセスのスケジュールに関する一貫した情報を提供していなかったために、賞金を引き出すのに困難を抱えていました。同選手は必要書類をすべて提出し、ポルトガル当局に苦情も申し立てた。しかし、フォローアップの問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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こんにちは。私の支払い方法が送信されてから数日経っても検証中のため、Poker Stars について苦情を申し立てるためにこのメールを送っています。この問題に直面しているのは私だけではないようです。私は Poker Stars のオンライン ヘルプに連絡しようとしています。そこから証拠としてスクリーンショットをいくつか入手しました。彼らは、認証は通常 48 時間以内に行われると私に告げましたが、別のアシスタントは、認証は 72 時間後に行われると私に言いました。

Poker Stars は主張しているほど信頼できるものではないようです。大きな影響力を持っており、270万人のフォロワーを誇ります。

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1年前
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親愛なる maryofxlll 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。

必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは 。短い返答をありがとう。私が確認するように求められた唯一のことは、PayPal の印刷画面が送信され、Poker Stars のサポートを得て確認され、準拠しているとのことでした。あなたにも同じものを送ります

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1年前
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ポーカー スターズ チームと何度か試みた後、すべてのプリント スクリーンをペイパル アカウントからポーカースターズに送信しましたが、彼らは常に同じ応答を返しました。ポルトガル当局に苦情を申し立ててください。

ゲーム規制検査サービス (SRIJ)。ポルトガル観光。また、調査のためにこの件を TVI に送ります。 CMTV どうやらこれが起こるのは私だけではないようです。これ以上騙される人がいないように、こうした状況については苦情を申し立てなければなりません。 POKERSTARS の悪評。それは間違いなく私の20,000ユーロよりも大きな損失をもたらすでしょう。誰もが管轄当局に苦情を申し立てる必要があります。そうしないと、これらのサイトが次から次へと詐欺を続けることになります。

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1年前
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あなたはポルトガル当局に正式な苦情を提出したと正しく理解していますか?

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12ヶ月前
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maryofxlll様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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