ポーランドのプレイヤーは2週間前にPowerbet777カジノから498ユーロの出金を申請し、身分証明書や住所証明など必要な書類をすべて提出していました。ライブチャットやメールで問い合わせたにもかかわらず、返答はなく、出金は未処理のままでした。苦情処理チームはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー賭博管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるよう勧められました。
Powerbet777 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €498
Powerbet777 Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、
Powerbet777 カジノからの出金に関する問題についてご連絡いたします。
私は最初の入金を行い、マッチボーナスを受け取り、賭け条件を無事に完了しました。2025年2月9日、入金に使用したのと同じ方法で、ビットコインで498ユーロの出金をリクエストしました。その後、身分証明書、住所証明、自撮り写真などの必要な確認書類をアップロードしました。
私はライブチャットとメールでカジノと連絡を取り合っていました。しかし、2025年2月9日以降、カジノは私のメールに返信しなくなりました。2025年2月19日、ライブチャットの担当者は、私のアカウントは確認済みと思われるため、出金をキャンセルして再度リクエストするようにアドバイスし、その方が処理が速まると主張しました。それにもかかわらず、私の出金は未処理のままであり、ライブチャットのサポートは完了までの明確な時間枠を提供できていません。
私は、Powerbet777 Casino の担当者に連絡して、私の苦情に対応し、この問題を解決するために、あなたの協力を求めています。
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9ヶ月前
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vlastimil797様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Powerbet777 カジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの提案を受けて、どの出金方法を選択しましたか?
- 支払いの問題に関してサポートとのやり取りは保存していますか? それを私に共有していただけますか?
- 情報が入手可能であれば、アカウントの確認ステータスのスクリーンショットを共有していただけますか?
- ステータスが表示されている出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
- スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 [email protected]
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちは、
最初の出金と同じ方法を使い、BTCです。
私の電子メールのやり取りをあなたに転送しました。
検証ステータスはプロフィールに表示されません。ドキュメントをアップロードするための検証セクションがありますが、検証ステータスを示す表示はありません。
電子メールに送信された取引のスクリーンショット。
ありがとう。
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9ヶ月前
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メールとご説明をありがとうございます。
前回の投稿以降、カジノは支払いを処理しましたか?
今後の進展があればお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、
変更はありません。支払いは行われず、引き出しは「処理中」のステータスで、ライブチャットはいつものように役に立たず、返信すらありません。
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9ヶ月前
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vlastimil797さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJanaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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vlastimil797様、
私の名前はJanaです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Powerbet777 カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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vlastimil797様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード オーソリティに連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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