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Prime Casino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: €11,275

Prime Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年5月4日 | 終了したクレーム : 2023年5月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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アイルランド出身のプレーヤーは、アカウントの認証が不完全なため、資金を引き出すのが困難になっています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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過去 24 時間サポートに連絡しようとしていますが、応答がありません。私もあなたの推薦でカジノに入会しました。

ユーザー名: a****a

電子メール: x********@hotmail.com


約 11000 ユーロを引き出さなければなりません。彼らはアカウントを確認せず、メールやサポート チャットにも応答しません。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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アンドレアメド様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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ケースを閉じることができます。私は待機しなかったことで、そのお金をすべて失ってしまいました。今まで、彼らは私のメールに応答せず、チャットも機能していません.

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1年前
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私は金額で遊んで、それらすべてを失ったことを意味します

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1年前
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そのカジノでプレイしたいのですが、返事がなく、必要な書類をすべて送信しました。 ID、住所証明、デットカード情報。彼らは3日以来まったく答えません。

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1年前
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残念ながら、あなたは賞金を使い果たしてしまったので、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。プレーヤーは、自分のアカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者であることをご理解ください。今後の参考のために、手遅れになる前に介入できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡ください。


別の出金リクエストのためにアカウントを確認する必要がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を終了させていただきます。

あなたの返事を待っています。

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1年前
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andreahmed様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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やあ、


遅れ、また妥当な期間内に返信がなかったことをお詫び申し上げます。


アカウントを確認したところ、書類が確認されており、再度出金する準備ができたら、再度出金できるようになっているはずです。今後何か必要な場合は、こちらからご連絡させていただきます。


お待ち頂きまして、ありがとうございます

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1年前
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カジノ担当者への返信ありがとうございます。

残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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