アイルランド出身のプレイヤーは、Primebetz カジノから出金しようとしたときに問題に遭遇しました。認証済みアカウントを持っていたにも関わらず、カジノはプレイヤーの出金をキャンセルし、遡って住所証明が未認証であると宣言し、すべての出金方法を削除し、通信を停止しました。プレーヤーがカジノでの KYC 手続きに失敗したため、申し立ては却下されました。
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PrimeBetz Casino - プレイヤーの出金はキャンセルされ、出金方法は削除されます。
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金額: €567
PrimeBetz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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私のアカウントは Primebetz で完全に認証されました (電子メールによる証明)。
登録して入金しました。彼らは私にボーナスをくれました。これをキャンセルして手持ちの現金で遊びました。
出金方法は表示されておらず、コインパッドがあるべきだと言われました。方法として skrill を有効にするには、skrill に 10 ユーロを入金する必要がありました。それから私はskrillで残高の半分を引き出しました。
2日後、彼らは私の引き出しをキャンセルし、遡って私の住所証明を（法律に反して？）検証し、すべての引き出し方法を削除しました（証拠は添付されました）。
残念なことに、そのチャットは私に嘘をついていて、私に「エラ」とメールを送っていた女性は止まったばかりです。
ここで助けが必要です。また、新しいサイトなので、他のプレイヤーが別の詐欺サイトである場合に捕まるのを防ぐために、これをここに置くのは良いことです。
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6ヶ月前
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マティカスターさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。PrimeBetz カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、カジノは同じ書類を複数回要求する場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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これの大部分は上記の訴状のOPでカバーされていると思います。
そうでない場合は、これをすべて説明する私が開始したスレッドを参照してください。
https://casino.guru/forum/complaints-Discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
メールを送っていただければ、証拠のすべてのスクリーンショットもお送りします。
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6ヶ月前
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あなたは 2 つの POAS を経験したことをよく知っています。
最初に投稿された POA はあなたが確認したもので、その後、私が全額残高と口座の閉鎖を要求したときに遡って未確認になりました。
次に、政府が発行して郵送した 2 番目の POA を提出しました。あなたは何の説明もなくこれを拒否しました。
確認してから未確認にするために送信する大量の POA はありません。
携帯電話の請求書の PDF しか残っていないので、これを提案しても無視されましたが、時間を見つけて Trust Pilot に連絡し、私のレビューを削除してもらいました。
現在、あなたは窃盗を犯しており、私の弁護士から連絡を受けています。
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6ヶ月前
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私がプロモーションを禁止されているにもかかわらず、時間を見つけて私に大量のプロモーションメールを送ってくれたことに注意してください。
また、私のレビューに再度 trustpilot で削除のフラグを立てていただきました。
間違いなく倫理的な非詐欺行為です...
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6ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
1 番目の POA が拒否され、2 番目の POA がアップロードされていないため、代替 POA をリクエストしました。 Mattycuster、アップロードに問題がある場合は、support@primebetz.com にメールを送信してください。私たちは政府発行の郵送文書を要求しました。電子文書の場合は、オリジナルの PDF ファイルを提出してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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政府発行の住所証明を要求したことは一度もありません。これは嘘です。政府発行の住所証明を要求した証拠をアップロードしてください。
まず、政府発行の電気料金請求書を提出しました。あなたはそれを承認し、私のアカウントを認証しました。私がアカウントを閉鎖して引き出しを処理してほしいと述べたとき、あなたは私の住所証明を無効にし、代替の住所証明と30日間のリスク取引を要求しました（私はcaisgnoguruの投稿でこれを提供しましたが、それ以来、あなたはこれについて言及しませんでした）。
私は政府発行の二番目の法案を提出しました。あなたは何の説明もせずにそれを拒否しました。
携帯電話の請求書以外に住所を証明するものはありません。私がこのことを述べてもあなたは一度も返答しませんでした。
また、TRUSTPILOT での私のレビューに 2 回報告し、削除してもらいました。
これが現実です。
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6ヶ月前
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こんにちは、マティカスターさん
3 か月以内の代替 POA をアップロードまたは電子メールで support@primebetz.com に送信するか、Web サイトからダウンロードした元の PDF (変更なし)、すでに提供されている公共料金請求書 (写真ではありません) をアップロードまたは電子メールで送信してください。
Skrill の所有権証明書と先月の取引を提供してください。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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あなたは私の最後のメッセージをすべてごまかし、以前の主張の証拠を何も提供しませんでした...それは奇妙ですか？
Skrill はすでにこのサイトで提供されており、すでに電子メールで送信されています。再度電子メールで送信された以下の添付ファイルを参照してください。
前回の投稿によると、 「私は 2 番目の政府発行の法案を提出しました。あなたは何の説明もせずにそれを拒否しました。 (投稿されたので、PDF ではないと思います。
携帯電話の請求書以外に住所を証明するものはありません。私がこのことを述べてもあなたは一度も返事をしなかった』
また、私が全額残高を要求してアカウントを閉鎖したときに、私が認証されたのにその後認証されなかった理由の詳細も見逃していますか?
私の2番目の公共料金請求書が拒否された理由の詳細も見逃していますか？
きっとこの 2 つのことが頭から抜け落ちていると思います...
」
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6ヶ月前
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こんにちは、マッティさん
Skrill の写真をありがとうございます。財務部門に送信しました。
同じ POA を 2 回アップロードしたため、2 番目の POA も拒否されたと理解しました。
3 か月以内の代替 POA をアップロードまたは電子メールで support@primebetz.com に送信するか、Web サイトからダウンロードした元の PDF (変更なし)、既に提供されている公共料金請求書 (写真ではありません) をアップロードまたは電子メールで送信してください。
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6ヶ月前
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公共料金の請求書は郵送請求書でした。 PDF を持っているとは思えません。おそらく説明していただけますか...なぜ最初に提出された法案を承認したのですか?私が全額残高をリクエストしてアカウントを閉鎖したときに、なぜ遡って認証を解除したのですか?投稿されたバージョンをすでに検証し、その後検証していないのに、請求書の PDF を送信するように指示するのはなぜですか?
あなたのサイトについて私が作成した投稿で共有できるように、上記の回答をお待ちしています。
唯一の PDF による住所証明は、3 社からの電話/ネットの請求書、または AIB 銀行の明細書です。これらは受け入れられ、検証されても検証されずに残りますか?
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6ヶ月前
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こんにちは、マッティさん
前述したように、アップロードした POA はさらなるセキュリティ対策の後に拒否され、代替 POA は転送されませんでした。代替の POA をリクエストしました。電話/ネットの請求書と銀行取引明細書をアップロードまたは電子メールでお送りください。
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6ヶ月前
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つまり、AI と不正防止を使用して構築されたサードパーティのシステムは、政府が発行した住所証明を使用して私のアカウントを検証しました...しかし、私が全額引き出しをリクエストし、私のアカウントが閉鎖されたとき、突然誰かがそれを見て、問題があったので、私を認証しなかったのですか？ ....まったく疑われていません! （そのために弁護士を巻き込んでいます。）
昨日電子メールで送信した危険文書に対してあなたはまだ返信していません。これらに関する返信を受け取るまでは、これ以上何も送信しません。
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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こんにちは、マッティさん
11 月 7 日に、Skrill の添付ファイルを添えてお客様のメールに返信しました。 POAをアップロードするか電子メールで送信してください
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6ヶ月前
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あなたは4日前に「責任のある」部門に送付したと回答しました。
確認には 4 日もかかりません。条件には 48 時間とあります。
検証されたかどうかについての最新情報はまだ受け取っていません。これが確認されるまでは何も送信しません。
私の skrill 文書は検証されましたか?
あなたは私の弁護士にも返答しませんでした。
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6ヶ月前
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こんにちは、マッティさん
続行できるよう、POA をアップロードしていただけますか?すべての書類の送付をお待ちしております。
こんにちは、ニックさん
プレイヤーは、上で投稿した Skrill トランザクションのスクリーンショットを送信しました。 POAを待っています。
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6ヶ月前
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いいえ。私の skrill 文書が検証されたという確認を受け取ったら、次に進みます。
これはcasinoguruにアップロードされ、6日前に送信されました。 48 時間以内に認証されると言いましたが、あなたのサイトにも同じことが書かれています。このドキュメントに関する更新は提供されていません。
あなたは私の弁護士にも返答しませんでした。
しかし、またまた、時間を見つけて、trustpilot で私のレビューに別のレビューを報告していただきました。
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6ヶ月前
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代替POAがなければ続行できません。少し前にリクエストしましたが、まだ受け取っていません。変更されていない電話/ネットの請求書と銀行取引明細書を 30 日以内にアップロードまたは電子メールでお送りください。
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6ヶ月前
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前に述べたように、あなたが確認した文書と未確認の文書に続いて、3 番目の住所証明文書を提供します。SKRILL のスクリーンショットをご覧になったら。
48時間以内に審査されると言われました。レビューはされていません。あなたのウェブサイトにも同じことが記載されています。
私の skrill スクリーンショットについてフィードバックがあるまで、これ以上の文書は提供しません。なぜ 3 番目の住所証明がないと確認できないのか、正当な理由を提示していただけない限りですか?
*事実確認 - 第三者が料金を支払い、AI システムが私の ID と住所証明を skrill スクリーンショットを要求することなく検証し、それらが相互に排他的ではないことを証明しました。
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6ヶ月前
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9 日後、彼らはついに私の skrill 文書を確認しました。私の銀行取引明細書が電子メールで送信されました。これは断られると思いますが……。
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6ヶ月前
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こんにちは、マッティさん
不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご要望とご提供いただいた書類を慎重に調査いたしましたので、ご了承ください。
アカウントが認証されず、適切な有効な住所証明が提供されなかったため、利用規約に従うために、アカウントを閉鎖し、残高を無効にする義務があることをお知らせいたします。
この件につきましては、ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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6ヶ月前
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絶対に衝撃的で嫌なものです。
私の住所証明を含むすべての書類が、サードパーティの AI 搭載ソフトウェアによって受け入れられました。その後、あなたは遡って私の証明用住所の検証を解除しました。
私の代替住所証明書は 5 日前に提供されました。
4 日前にサイトのアップロード機能を使用して、水の PDF を電子メールで送信しました。受け取ったとメールしましたが、承認されたかどうかにかかわらず返送されませんでした???
私はデポジットを失ったことがないので、たとえ私の賞金を盗もうとしたとしても、私のデポジットを盗むことはできません。これは返さなければなりません…
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
私たちは先週、カジノの第一人者であるニコラスにメールを送りました。他に何かご要望がございましたらアドバイスをお願いします。
ありがとう！
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5ヶ月前
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私の最後のメッセージがここに投稿されなかった技術的エラーのため、苦情は再度受け付けられました。
カジノから受け取ったすべての証拠を考慮した結果、プレーヤーがカジノ アカウントを確認するために虚偽の証拠を提供したという結論に達しました。あらゆる種類の操作を行うことは厳密にカジノ規約に違反するため、カジノはプレーヤーによって生成された残高を無効にし、アカウントを永久に閉鎖する権利を有していました。
常に正しいデータを含む関連書類を提供するようにしてください。そうしないと、カジノの決定に反して何もすることができなくなります。
上記の情報に基づいて、苦情は拒否されたとして終了されます。
よろしくお願いします、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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