ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。このプレイヤーはギャンブル依存症であると主張し、OASIS による自己排除について言及していましたが、ドイツのライセンスがないため、カジノ側はこれを認めませんでした。このプレイヤーは、出金の承認とその後のキャンセルについても懸念を表明しており、デモゲームであると思い込み、リアルマネーでプレイすることになった。しかし、彼女は要求された取引履歴を提供せず、それ以上の問い合わせにも応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
ユーザーID 250223
ボーナスを使って2800ユーロ稼いでいました。当初は全額引き出したかったのですが、2500ユーロの制限がありそれは不可能でした。大丈夫！書類はすべて準備してあり、承認されました。私は引き出しを開始し、カスタマーサービスにすべてが大丈夫であることを確認するよう依頼しました。すべてが順調でした！しかし、毎回何らかの理由で引き出しがキャンセルされました。現在、私はギャンブル依存症になりました（たまたま、すべてがなくなってしまい、コントロールを失いました）。チャットでカスタマーサービスにそのことを伝えました。最後に、彼らは私に私の勝利を共有するか、電子メールでカスタマーサービスに連絡することを提案しました。何度も連絡したのに何の対応も無し！こんなカジノは今まで見たことがない！離れてください
問題は、私がギャンブル依存症であることをライブチャットで5回も出金要求したことです。前回はこれが成功したと言いました！その後、確信を持ってデモ ゲームをプレイし続け、最後に、（確認が成功したため）いつ入金できるかをもう一度尋ねました。その後、キャンセルされたと言われました！これは顧客に対する欺瞞です。電子メール メッセージにはまったく応答がなく、アカウント ID を提供したにもかかわらず、私のアカウントは存在しないとさえ主張されます。写真は証拠です
Elvan123 様
あなたはギャンブルで残高をすべて使い果たしたということを正しく理解していますか?
ギャンブル依存症についてカジノに報告しましたか?ゲームの問題を理由に自己排除をリクエストしましたか?
実は私はすでにOASISに従って自己排除を行っていますが、それでもログインできたので、ライブチャットでお知らせしました。ご覧のとおり、すべてのメールがブロックされています。理解できないのは、どうすれば出金が正常に確認されるのかということです。最初に尋ねたときはすべて問題ありませんでした。 2〜3営業日かかることは理解しています。 2回目はキャンセルされました。面白いことに、どうやら私はデモをプレイしたのではなく、実際のお金を使ってプレイしたようです。無知だ！
これも頂きました。今見たもの。今それについて笑ったほうがいいでしょうか？受け取らなかったお金の銀行振込のスクリーンショットを送信する必要がありますか?
」ProntoBet カジノはドイツのライセンスで運営されていないため、OASIS に登録されているプレーヤーに関する情報を所有していません。ギャンブル依存症のため、このカジノから自己排除を希望する場合は、利用規約に記載されている手順に従う必要があります。
現在あなたのアカウントにあり、引き出しが保留されている金額も指定していただけますか?
私はお金が無事に支払われるという確信を持ってプレイしました。それでデモ。事前にチャットで聞いたところ、すべてが素晴らしかったです！出金が成功したことの確認を受け取りました。でも結局、それはデモではなく私のお金だと気づいたので、現在はゼロです。
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