インド出身のプレーヤーは、2023 年 5 月 10 日に出金をリクエストしていましたが、彼の暗号アドレスに処理されていませんでした。プレイヤーのアカウントが確認され、賞金がリアルマネーから支払われたにもかかわらず、Prosper Ultimate Casino は応答しませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノからの協力がなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。
Shivam79 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Prosper Ultimate Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
Shivam79 さん、こんにちは。
あなたのアカウントはいつから認証されているか教えていただけますか?賞金を蓄積するためにボーナスを利用しましたか?
Shivam79 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Shivam79 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Prosper Ultimate Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Prosper Ultimate Casino様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
Shivam79 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( tomas.k@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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