親愛なるフィル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 UKGCライセンスは、英国市場で運営したいカジノ(英国を対象とする)にのみ必要ですが、カジノがコマーシャルで英国市場を対象としない場合(GBP通貨、英国プレーヤー向けのボーナスを提供しない、など)彼らは英国のプレーヤーを受け入れることができます、彼らはUKGCによって保護されていないだけです。
これが私たちの立場をよりよく理解するのに役立つ例です:
あなたは英国出身です。英国では、人々は道路の左側を運転します。これが法律です。私の国では、人々は道路の右側を運転します。しかし、英国市民のために特別な道路を建設しているわけではありません。彼らの法律では、人々は道路の左側を運転する必要があると定められているからです。
また、同じ原則がUKGCライセンスにも適用されます。英国市場で作業している場合は、英国の法律に従う必要があります。しかし、キュラソーの認可を受けたカジノでプレーするようになった場合(自由意志により、英国市場をターゲットにしていない場合)、キュラソーの法律に従う必要があります。
残念ながら、この場合、私たちはあなたを助けることができず、あなたはあなたの預金の払い戻しを受ける権利がありません。次回はもっと良い調査をして、UKGCによって認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、苦情をお断りさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Phil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied to the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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