ユタ州のプレイヤーは無事に 1,300 ドルを獲得し、出金リクエストを開始し、11 月 9 日に承認されました。しかし、再検証プロセスを経て承認を受けたにもかかわらず、彼女は賞金を受け取っておらず、もっと待つように言われ続けていました。 。カジノ側は、彼女の賞金は古いビットコインアドレスに送金されたと主張したが、プレイヤーはそのアドレスは閉鎖されたアカウントであると述べた。プレイヤーはカジノとのやり取りに関する要求された証拠を提出できず、彼女の応答がなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができませんでした。結果として、告訴は却下されました。
2023年11月3日にボーナスを付けずに48ドルを入金しました。 1,300ドルはしません。出金しようとしましたが、本人確認が必要だったので拒否されました。私は求められたことを正確に実行し、1,200 ドルの出金を再提出しました。私の辞退は11月9日に承認されました。それ以来、私は複数のCS担当者から話を聞き、さまざまな話を聞かされました。取引では出金が承認されたと表示されていますが、ウォレットに賞金が入った形跡がありません。もっと待ってくださいと言われ続けています。これまでこのカジノでこの問題が発生したことはありません。
vunipola801 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?新しく提出された書類について確認または承認を受けましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、私は過去に何度も引き出しや入金を行ってきましたが、これまでこの問題が発生したことはありません。
当初、最初の出金の試みは拒否されました。認証を送信する必要があり、完了したら出金リクエストを送信するように言われました。
それで私はまさにそれをしました。
翌日、出金取引のステータスが「承認」に変わりました。
vunipola801さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
vunipola801 様
私の名前はミルカです、これからあなたの事件を担当させていただきます。ここで、パントカジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるパントカジノ様
このプレイヤーが自分のアカウントからお金を引き出すことができなかった理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします。
ミルカ
皆さん、こんにちは。
私たちは状況を確認しており、サポートできるはずです。確認されている唯一の問題は、ビットコイン アドレスが 4 月以来更新されていないことです。アドレスがまだ有効であることを確認するか、現在のアドレスを確認することが最善です。
現在のビットコイン アドレスをこのスレッド vunipola801 に投稿していただければ、ミルカはきっと覗き見を防ぐために投稿をロックしてくれるでしょう。
幸運をお祈りしています、
パント
vunipola801 様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
あなたたちは私の賞金を私が 6 か月以上前に使用していた古いアドレスに送金しましたが、そのアドレスは閉鎖されたアカウントであり、私はもうアクセスできません。退会申請時に別のアドレスを入力してしまいました。賞金を閉鎖口座に送金したいのはなぜですか?カスタマーサービス担当者から、間違った住所に送ったと言われました。それで、それはどうして私のせいなのでしょうか？
vunipola801 様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
