英国出身のプレイヤーは、自分の個人情報を受け入れたカジノに登録しましたが、後に英国在住者によるリアルマネーでのプレイは受け付けていないことがわかりました。入金とプレイが許可された後、彼女はカジノが不当にお金を奪ったと感じ、返金を要求しました。苦情処理チームは、会社の方針により、制限された管轄区域のプレイヤーが登録し、ゲームプレイ中に資金を失った場合には支援を提供できないと結論付けました。その結果、苦情は解決されずに終了しました。
R2PBET Casino - プレイヤーは制限された国からの参加者であるにもかかわらず、登録してプレイすることができました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £25
R2PBET Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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私はカジノに登録し、イギリス出身である旨の詳細をすべて記入しました。カジノ側は私を受け入れ、ボーナスなどをくれました。
その後、彼らは英国からの人を受け入れておらず、英国居住者は入金したり実際のお金でプレイしたりできないと読みました。
登録をブロックされたり拒否されたりすることはなく、プレイすることは許可されましたが、お金は盗まれました。
預けたお金を返してもらいたいです。
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10ヶ月前
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Alex1012様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノ アカウントの現在の残高を教えていただけますか? 通常のゲームプレイで入金した金額を失いましたか?
カジノのウェブサイトにアクセスするときに、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
弊社のポリシーにより、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金し、通常のゲームプレイ中に資金を失った場合、弊社はサポートできませんのでご了承ください。弊社が対応するのは、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金、プレイを許可されたが、勝利して賞金を引き出そうとしたところ、カジノがプレイヤーの所在地を理由にアカウントをブロックし、資金を没収したという苦情のみです。
お客様のリクエストの主な根拠が、カジノがお客様の登録と入金を許可すべきではなかったということである場合、残念ながら、通常のゲームプレイでお客様が失った全額を返金するようカジノを説得することはできません。最終的には、全額返金するか、一部返金するか、まったく返金しないかを決定するのはカジノの裁量です。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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