英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに問題があります。カジノが返答しなかったため、「未解決」として苦情を閉じました。
確認のためにすべてのドキュメントを送信しました。これには8日かかりました。その後、別の住所証明を送信する必要があると言われましたが、写真付きIDはまだ確認されていません。
この段階でID22の証明をアップロードしました。
その後、写真を撮ってカスタマーサポートに送るように言われました。
だから私は何も返ってこなかった。
2日後、これが解決しない場合は再度連絡しました。文句を言う以外に選択肢はありません。
翌朝、私のアカウントはロックされ、私は自己排除されていました。
その後、銀行の明細書の性質上、住所の証明として永久に除外されていたというメールが届きました。
第一に、彼らは私の口座に収益と金額を要求しませんでした。第二に、私が送ったその声明は、非常に大きな当座貸越のある事業費勘定です!
彼らがチェックしたならば、彼らはそれが彼らのサイトで使われているアカウントではないのを見るでしょう!
2日間何も聞いていないので、少しばかげています
彼らに関するさらに多くのことは、同じ問題を抱えている顧客からのトラストパイロットに関する46以上の苦情です!
私がそれをさらに進めると言ったので、彼らは私のアカウントをロックしたようです。
私は連絡がなく、彼らの態度に少し戸惑っています。私は当座貸越が大きいので彼らは気にかけているので、私たちはあなたの賞金を与えません、そして私たちはあなたの預金を歓迎します。彼らはとても心配しているので少し奇妙に思えます。
さらに悪いことに、2018年に、政府を巻き込んだ訴訟が彼らに対して提起され、撤退の慣行があったことに気づきました。プロセスを困難かつ長くし、それは再び起こっています。
あなたがアドバイスしていただけますか
ありがとうございました
デビー
親愛なるデビー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
写真IDの有効期限が切れており、住所証明としてビジネスアカウントの明細書を提出したことを正しく理解していますか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
もちろん理解できます。
しかし、私のIDは有効期限が切れていません。私は、彼らが私に求めた別のリンクにそれをアップロードしました。
もちろん何百ものサイトを所有しているのはジャンプマンゲームでした!
なんらかの理由で彼らの終わりを救うようには見えませんでした。
だから私はさらに23回試しました。その時点でカスタマーサービスと言ったそれを私たちに送ってください、そして私たちは助けます。
パスポートと運転免許証の両方を送った!
nothibgはすべての日付で期限切れになりました。
その後、突然、銀行の明細書の性質上、アカウントから永久に除外されたというメッセージが表示されました。
再び私は責任を理解しています
しかし、それは彼らが私の口座を見ないように住所の証明として送られました、そして彼らがその時に私が彼らのサイトに使用するものを彼らに送ったであろう収益の銀行取引明細書の証明を見るように頼んだら!
私が心配しているのは、これは十分にあると言った後にすべて行われたことです。先月はまったく同じ問題で何百もの苦情があったので、それを整理する必要があります!
あなたは不平を言い、あなたのアカウントの場合、彼らはあなたを締め出します。
それがこれまでに起こったことです
thabks
私はあなたに彼らの電子メールと私の返答を送りました。
私が驚異的だと思うのは、彼らが心配していて、私のアカウントが上書きされて、私がプレイできないように気を配っているということです。これは問題ありませんが、一方で、彼らは私の最新の電子メールに応答しません。別のサイトを使用して除外を回避しようとすると、私が預けたお金と賞金を維持できます。
多分私はばかげていますが、それは大きな矛盾のようです
とにかく私はあなたにそれを残します
デビー
デビー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるデビー、
あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。カジノの担当者に連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
レインボースピンカジノの担当者をこのスレッドに参加させ、デビーの苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
レインボースピンズカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
親愛なるデビー、
残念ながら、カジノからの返答がないため、苦情の解決を続けることができず、「未解決」として閉鎖せざるを得ません。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てませんでしたが、未解決としてこの苦情を閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
とにかく、このスレッドに投資した時間は、ライセンス機関に正式な苦情を申し立てる前のように無駄になることはありません。あなたが行った独立した交渉担当者に連絡する必要があります。カジノのライセンス機関またはカジノの公式ADR( eCOGRA )に連絡することを強くお勧めします。
ライセンス機関に連絡することを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。