英国のプレーヤーは、追加の確認のために書類を提出するように求められました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは私は以前にレインボースピンに問題がありましたが、今は解決しました£50を獲得しました彼らは私の住所のIDが必要だと言っていますが、彼らは私の住所でテレビライセンスと銀行IDを送信しましたがそれを受け入れますが、彼らは前回しました
親愛なるロレーヌ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノはユニークであり、異なる時間にプレーヤーからの異なる文書を必要とします。カジノが追加の身元確認を必要とすることは珍しいことではありません。
あなたが必要な書類を提供したことを正しく理解していますが、カジノはそれらを拒否しましたか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ロレーヌ、お返事ありがとうございます。以前に同じ書類を提出し、現在は却下されていることを正しく理解していますか?
あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。