ホームクレームRapid Casino - プレイヤーは自己排除に失敗したため払い戻しを要求します。

Rapid Casino - プレイヤーは自己排除に失敗したため払い戻しを要求します。

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金額: kr4,600

Rapid Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月10日 | 解決済 : 2024年5月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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justspin.com から 60 週間自己排除されていたスウェーデンのプレイヤーは、Rapid Casino に登録し、4600 SEK を入金しましたが、Rapid Casino が同じ会社によって所有されているとは知りませんでした。プレイヤーが返金を要求したところ、別のアカウントを開設したことで利用規約に違反したという理由で拒否されました。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちはカジノに連絡して説明を求めました。当初カジノからの応答がなかったにもかかわらず、私たちはなんとか状況を仲裁しました。最終的に、カジノはプレイヤーに返金することに同意し、プレイヤーが満足する形で問題を解決しました。

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7ヶ月前
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私はrapidcasinoにサインアップし、合計4600 SEKを入金しました。それがjustspin.comによって所有されているとは知りませんでした。


justspin.com にアカウントを閉鎖し、ライセンス全体でメールを閉鎖するように依頼しましたが、サインアップしてプレイすることはまだ可能で、勝ったお金を入金することはできませんでした。60 週間前にアカウントを閉鎖し、先週は姉妹サイトでプレイできました。閉鎖リクエストについては写真をご覧ください。


そのため、私は払い戻しを要求しましたが、彼らは次のように言って拒否しました:


ご健勝のことと存じます。

誠に申し訳ございませんが、お客様の払い戻しリクエストは担当部門により拒否されました。以前お知らせしたとおり、お客様の以前のアカウントは閉鎖されました。

お客様の最近のアカウントアクティビティを確認したところ、お客様が当社に別のアカウントを開設しており、これにより、アカウント作成前に同意した以下の利用規約に違反していることが判明しました。

第6条 : プレーヤーの表明および約束

利用規約: 利用規約 | Rapid Casino

今後他のアカウントを開設することはお控えください。これがこの件に関する最後の連絡となります。



——-


私はこれまでrapidcasinoに別のアカウントを持っていませんでした。これは彼らの本当の嘘です。



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7ヶ月前
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親愛なるtimgartz様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Rapid Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • Rapid Casino に 1 つまたは複数のアカウントを登録したかどうかを教えてください。
  • リクエストのスクリーンショットがいつのものか明確にしていただけますか?(日付とカジノのウェブサイト)
  • あなたの自己排除とカジノ側が返金しない決定に関して、あなたとカジノの間で交わされた全文を私に送っていただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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7ヶ月前
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まず、いいえ、rapidcasino に他のアカウントはありません。


このスクリーンショットはrapidcasinoからのものですが、justspinで書き込まれました(同じチャットソフトウェアを使用しているため、justspinで何かを書き込むと、rapidcasinoでも表示されます)。これにより、以前にブロックを要求したことを確認できます。


受け取ったメールをお送りします。


宜しくお願い致します、ティム

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7ヶ月前
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こんにちは。回答などを送ってから1週間が経ちました。


何か更新はありますか?

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7ヶ月前
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返事が遅くなり申し訳ありません。

timgartzさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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7ヶ月前
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こんにちは、timgartzさん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


ラピッドカジノ様


自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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なぜ彼らはこれを無視するのでしょうか? ラピッド カジノは真面目なカジノだと思っていました。

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6ヶ月前
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親愛なるtimgartz様、


現在、このスレッドの外でカジノ内部に連絡を取ろうとしています。そのため、別のタイマーを設定しています。更新があれば、ここで連絡します。しばらくお待ちください。

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6ヶ月前
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わかりました。どうもありがとうございます。楽しみにしています。


宜しくお願い致します、ティム

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6ヶ月前
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親愛なるtimgartz様、


カジノの担当者から、カジノは返金に同意しており、この決定についてはすでにお客様にも通知されていると連絡がありました。


この情報を確認していただけますか?

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6ヶ月前
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親愛なるtimgartz様、


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、


Casino.Guru の Michal V


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