justspin.com から 60 週間自己排除されていたスウェーデンのプレイヤーが、Rapid Casino に登録し、4,600 スウェーデン クローナを入金したが、このカジノが同じ会社が所有していることは知らなかった。プレイヤーが返金を要求したところ、別のアカウントを開設したことで利用規約に違反したという理由で拒否された。
私はrapidcasinoにサインアップし、合計4600 SEKを入金しました。それがjustspin.comによって所有されているとは知りませんでした。
justspin.com にアカウントを閉鎖し、ライセンス全体でメールを閉鎖するように依頼しましたが、サインアップしてプレイすることはまだ可能で、勝ったお金を入金することはできませんでした。60 週間前にアカウントを閉鎖し、先週は姉妹サイトでプレイできました。閉鎖リクエストについては写真をご覧ください。
そのため、私は払い戻しを要求しましたが、彼らは次のように言って拒否しました:
ご健勝のことと存じます。
誠に申し訳ございませんが、お客様の払い戻しリクエストは担当部門により拒否されました。以前お知らせしたとおり、お客様の以前のアカウントは閉鎖されました。
お客様の最近のアカウントアクティビティを確認したところ、お客様が当社に別のアカウントを開設しており、これにより、アカウント作成前に同意した以下の利用規約に違反していることが判明しました。
第6条 : プレーヤーの表明および約束
利用規約: 利用規約 | Rapid Casino
今後他のアカウントを開設することはお控えください。これがこの件に関する最後の連絡となります。
——-
私はこれまでrapidcasinoに別のアカウントを持っていませんでした。これは彼らの本当の嘘です。
親愛なるtimgartz様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rapid Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
まず、いいえ、rapidcasino に他のアカウントはありません。
このスクリーンショットはrapidcasinoからのものですが、justspinで書き込まれました(同じチャットソフトウェアを使用しているため、justspinで何かを書き込むと、rapidcasinoでも表示されます)。これにより、以前にブロックを要求したことを確認できます。
受け取ったメールをお送りします。
宜しくお願い致します、ティム
返事が遅くなり申し訳ありません。
timgartzさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、timgartzさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ラピッドカジノ様
自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるtimgartz様、
現在、このスレッドの外でカジノ内部に連絡を取ろうとしています。そのため、別のタイマーを設定しています。更新があれば、ここで連絡します。しばらくお待ちください。