ナイジェリア出身のプレイヤーは、厳格な本人確認（KYC）手続きを完了し、資金が3日間保留されていたにもかかわらず、利用規約違反の疑いでアカウントが閉鎖され、問題に直面しました。彼は違反したとされる規則について明確な説明を求め、賞金と入金額の返還を求めました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情処理チームは調査を進めることができず、苦情は打ち切られました。その後、プレイヤーの要請により苦情は再開されましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、最終的に「未解決」と判断され、プレイヤーは更なる支援を求めて関連ゲーミング当局に連絡することを検討するよう促されました。その後、カジノ側はプレイヤーに関連する複数のアカウントの証拠を提示し、苦情処理チームは正式に苦情を却下しました。
Razed Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $415
Razed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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私は幸運にも数回の賭けに勝ち、razed で約 416 ドルを出金しましたが、すぐに出金が保留になりました。
彼らは私にKYCを求めました。これは私がギャンブルを始めてから受けた最も厳格なKYCでした。
KYC の完了後、資金の送金はまだ 3 日間保留中です。
私はメッセージでサポートに迷惑をかけ続けましたが、彼らは引き出しが保留になっている理由に関する情報がないという同じ返信を送り続けました。
数分前に、利用規約違反のためアカウントが閉鎖され、資金は支払われないとのメールを受け取りました。私は禁止され、もうログインできません。
これが彼らが私に送ったメッセージでした
こんにちは、DegenLさん
このメールがあなたのお手元に届きますよう願っております。
誠に残念ですが、利用規約に違反したため、お客様のアカウントは永久に停止されました。
当社のポリシーに従い、合意された条件に違反した場合はアカウントが即時閉鎖され、資金は支払われません。
彼らは私が破った規則について一度も教えてくれず、私のKYCを承認し、承認後に資金を送金すると約束してくれました。
ギャンブルのために借りた約216ドルの預金があります。これも取られてしまいました。Razedに送金してもらってください。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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グリーンスローラー様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノアカウントは正確にはいつ作成され、いつ閉鎖されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。まず、私はナイジェリア出身であることを訂正させていただきます。フォームに記入する際にはそれに気づかなかったと思います。
私はサイコロとキノをしました
216ドルの預金を失った後、ボーナスからの賞金を貯めることができたのは幸運でした
私のアカウントは2025年5月17日に作成され、2025年5月21日に閉鎖されました。
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6ヶ月前
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greensroller様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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greensroller様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Kristina
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Kristina
Casino.Guru」
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5ヶ月前
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greensroller 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
前回の返信以降、何かニュースはありましたか？不足している情報をご提供いただけますか？
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5ヶ月前
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こんにちは。紛争を再開していただきありがとうございます。彼らとのチャットでやり取りしたメールを転送いたしました。彼らは私が複数のアカウントを持っていると主張していますが、私のアカウントに関連するアカウントを禁止したという証拠を一度も見せてもらっていません。
彼らは私に入金と負けを許し、私が勝てた唯一の時は、入金と賞金の両方を奪われました。
少なくとも保証金を送るよう頼んだのですが、拒否されました。
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5ヶ月前
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greensroller様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
greensrollerさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Razed Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡し、ウェブサイト（ リンク）のバリデーターから苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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5ヶ月前
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Razed Casino の要請により、この苦情を再開しました。
greensroller様、カジノ側から複数アカウントの証拠をご提供いただきました。お客様の複数アカウントとの関連性に関する主張を裏付ける、十分かつ説得力のある証拠が提示されていると認識しております。このような行為は、将来的に同様の紛争やアカウント関連の複雑な問題を引き起こす可能性があるため、強くお控えください。
カジノは、こうした行為を特定・防止し、利用規約の遵守を確保するために、高度な検出方法と監視システムを導入しています。状況と入手可能な証拠を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であり、カジノのポリシーに準拠していると判断します。したがって、誠に遺憾ではございますが、カジノの決定を支持し、お客様の苦情を正式に却下せざるを得ないことをお知らせいたします。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
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