イリノイ州のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を繰り返し要請していましたが、チャット エージェントは拒否し、自己排除オプションを無効にしていました。800 ドルを失い、サポートに何度もメールを送った後、アカウントはついに閉鎖されました。苦情チームは、プレイヤーがカジノにギャンブルの問題を報告し、それ以上の措置や返金の根拠が見つからなかったため、アカウント閉鎖は妥当な期間内に実行されたと結論付けました。苦情は解決され、プレイヤーはギャンブル依存症の自己排除リソースと専門家の支援についてアドバイスを受けました。
ギャンブル依存症のため、チャットエージェントにアカウントを閉鎖するように1,000回ほど依頼しましたが、毎回拒否されました。サイトから自己排除するオプションがありますが、無効にされています。アカウントを閉鎖したいことと、ギャンブル依存症であることを選択できますが、実行をクリックすることはできません。何も起こりません。異議を申し立てられた金額は、自己排除を要求した時点から私が失った金額を低く見積もっています。私が見つけた最初のメールは10月3日のものですが、それ以前にもメールがあったことは知っていますし、その前にチャットエージェントに伝えたことは事実です。アカウントを閉鎖するように依頼すると、サポートにメールする必要があると言われました。サポートにメールしたが返信がないと伝えると、メールを受け取っていないと言われました。今日、昨夜送信されたメールについて言及し、それが尊重されていれば今日800ドル節約できただろうと伝え、カジノの所有者を尋ねました。投資したいかと聞かれ、法的理由のためだと答えました。するとエージェントは、昨夜アカウントを閉鎖するようにメールしたので、閉鎖しなければならないと言いました。数日前、メールを送ったと言ってアカウントを閉鎖するよう求めたところ、送っていないと言われました。彼らは私のアカウントを閉鎖してくれませんでした。昨晩のメールの後で私がさらに 800 ドルを失い、損失分のキャッシュバックも支払われるべきだったため、今日彼らはアカウントを閉鎖しました。その後、エージェントは私を嘘つきと呼んでチャットを閉じました。この場所は、私がギャンブルの問題について何度も話し、サポート チームにメールを送ったにもかかわらず、文字通り私のアカウントを閉鎖してくれませんでした。彼らは単に私を無視し、フリー スピンとチップのプロモーション パックをくれました。この場所は閉鎖されるべきです。彼らは人々の弱みにつけ込んで搾取します。そして、私がそれを証明するメールを持っていると、彼らは嘘つきだと言います。
jeffzarzeck77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除とは何ですか?
自己排除を設定すると、お客様のアカウントへのアクセスをブロックし、お客様がプロモーション資料を受け取らないようにするためにあらゆる手段を講じる必要があることが当社に通知されます。また、support@ReelFortuneCaino.com のサポート チームに連絡して、一定期間または永久に Web サイトでのギャンブルをやめるという決定を当社に通知することもできます。
カジノに送った自己排除リクエストをすべて私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
あなたのメールアドレスに、アカウントを閉鎖するようにとメールを送ったか、アカウントを閉鎖するようにとのチャットからのメールを受け取ったかのどちらかのメールを送りました。エージェントが返答したチャットメッセージでは、アカウントを閉鎖するとありましたが、その後2週間経っても何の対応もありませんでした。私がサイトの所有者を尋ね、エージェントが投資したいかどうか尋ね、法的な問題のためだと答えて初めて、私のアカウントは閉鎖されました。エージェントに、キャッシュバック報酬がまだ支払われていないこと、数週間前に閉鎖を依頼したが何も行われなかったことを伝えたところ、彼女はあからさまに嘘をつき、私が依頼していないと言いました。その後、彼女は私のチャットを無効にし、これ以上メッセージを送信できないようにしました。
jeffzarzeck77さん、ご返信ありがとうございます。カジノとのやり取りの中で、ボーナスラウンドを受け取れなかったことに不満があり、それがアカウントを閉鎖したい理由だとおっしゃっていたのですね。その後、数通のメールを送信しましたが、ギャンブルの問題に関する情報を含むメールは正しいメールアドレスに1通しか送信されませんでした（ support@reelfortunecasino.com ）、10月17日に開催されました。
アカウントが閉鎖された正確な時期を教えていただけますか?
私のアカウントは 10 月 18 日まで閉鎖されませんでした。その日、私は所有権について尋ねました。所有権について尋ねていなかったら、アカウントは開いたままだったと思います。チャットで、なぜアカウントがまだ開いているのか尋ねたところ、メールを送るよう勧められました。サポートのメール アドレスにメールを送ったことを伝えると、受け取っていないか、さまざまなゲームで無料スピンがもらえる特典パッケージを受け取ったかのどちらかだと言われました。17 日に 3 回、18 日にさらに 2 回入金した後、18 日にアカウントは閉鎖されました。入金した金額は合計で 1,500 ドルでした。
自己排除をリクエストする際には、成功を確実にするためにいくつかの簡単な手順に従うことが重要であることを強調しておきます。
さらに、お客様がギャンブルの問題をカジノに報告してから、妥当な時間枠内（1 日以内）にお客様のアカウントが閉鎖されたと考えています。申し訳ありませんが、このような状況では返金を要求する理由が見当たりませんし、カジノと対立したり罰則を科したりすることもできません。
残念ながら、現時点では、私たちがサポートできることはありません。それでも、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
