イリノイ州のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を繰り返し要求しましたが、チャット エージェントは拒否し、自己排除オプションを無効にしました。800 ドルを失い、サポートに何度もメールを送った後、アカウントは最終的に閉鎖されました。
ギャンブル依存症のため、チャットエージェントにアカウントを閉鎖するように1,000回ほど依頼しましたが、毎回拒否されました。サイトから自己排除するオプションがありますが、無効にされています。アカウントを閉鎖したいことと、ギャンブル依存症であることを選択できますが、実行をクリックすることはできません。何も起こりません。異議を申し立てられた金額は、自己排除を要求した時点から私が失った金額を低く見積もっています。私が見つけた最初のメールは10月3日のものですが、それ以前にもメールがあったことは知っていますし、その前にチャットエージェントに伝えたことは事実です。アカウントを閉鎖するように依頼すると、サポートにメールする必要があると言われました。サポートにメールしたが返信がないと伝えると、メールを受け取っていないと言われました。今日、昨夜送信されたメールについて言及し、それが尊重されていれば今日800ドル節約できただろうと伝え、カジノの所有者を尋ねました。投資したいかと聞かれ、法的理由のためだと答えました。するとエージェントは、昨夜アカウントを閉鎖するようにメールしたので、閉鎖しなければならないと言いました。数日前、メールを送ったと言ってアカウントを閉鎖するよう求めたところ、送っていないと言われました。彼らは私のアカウントを閉鎖してくれませんでした。昨晩のメールの後で私がさらに 800 ドルを失い、損失分のキャッシュバックも支払われるべきだったため、今日彼らはアカウントを閉鎖しました。その後、エージェントは私を嘘つきと呼んでチャットを閉じました。この場所は、私がギャンブルの問題について何度も話し、サポート チームにメールを送ったにもかかわらず、文字通り私のアカウントを閉鎖してくれませんでした。彼らは単に私を無視し、フリー スピンとチップのプロモーション パックをくれました。この場所は閉鎖されるべきです。彼らは人々の弱みにつけ込んで搾取します。そして、私がそれを証明するメールを持っていると、彼らは嘘つきだと言います。
jeffzarzeck77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除とは何ですか?
自己排除を設定すると、お客様のアカウントへのアクセスをブロックし、お客様がプロモーション資料を受け取らないようにするためにあらゆる手段を講じる必要があることが当社に通知されます。また、support@ReelFortuneCaino.com のサポート チームに連絡して、一定期間または永久に Web サイトでのギャンブルをやめるという決定を当社に通知することもできます。
カジノに送った自己排除リクエストをすべて私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ