スペイン在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、カジノのクローズドループポリシーにより出金が拒否されたことを確認し、元の支払い方法で再度申請するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーはチームからの更なる問い合わせに回答しなかったため、問題を調査することができず、苦情は却下されました。
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Rizz Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €400
Rizz Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.0
Rizz Casino の安全性指数は 8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
昨日
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公開
公開
4週間前
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さまざまな入金方法を使用しました。
カジノがデビットカード（方法の 1 つ）で支払いをしようとすると、回路が閉じているためにそれが不可能だと言われます。
昨日、彼は私のカードに問題なく600ユーロを支払い、私にメールで通知しました。
「次回出金をリクエストする際は、出金処理の遅延を避けるために、入金に使用したのと同じ支払い方法を使用してください。」
それは私に支払わないための単なる言い訳です。
それは残念だ
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公開
公開
4週間前
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marcrj7様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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4週間前
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彼らは次のように主張して撤退をキャンセルした。
また、カードによる 430.00 ユーロの出金は、当社のクローズドループ ポリシーにより拒否されましたのでご了承ください。入金時と同じ方法 [Coinspaid] を使用して出金を再送信してください。
私はさまざまな支払い方法を使用しましたが、そのうちの 1 つは、すでにいくらかの収益を入金したカードです。
今、彼らは私が最新の方法しか使用できないと主張していますが、前のメールではそうは言っておらず、すでに支払いを済ませています。
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2週間前
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marcrj7様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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