オーストリア出身のプレイヤーは、カジノアカウントの永久凍結を繰り返し要請しましたが、メールやテキストメッセージが届き続ける中、その要請は無視されました。彼女は返答がないことに失望し、アカウントを閉鎖し、再開の可能性はないと訴えました。カジノ側が彼女のアカウントを凍結したことを確認、メールとテキストメッセージのやり取りを監視するようアドバイスしたことで、問題は解決しました。苦情処理チームによって、この苦情はシステム上で「解決済み」として記録されました。
自動翻訳：
Roby Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
自動翻訳：
金額: ??
Roby Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Roby Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
6日前
翻訳
公開
公開
1週間前
翻訳
カジノアカウントを永久にブロックしてほしいと何度もお願いしましたが、どうやら真剣に受け止めてもらえていないようです。もうプレイしたくないし、連絡も取りたくないと明確に伝えているにもかかわらず、メールやテキストメッセージが届き続けています。
私のリクエストが無視されていることに非常に失望しています。アカウントを永久に閉鎖し、二度と再開できないようにブロックしてほしいです。また、このカジノからのメッセージはもう受け取りたくありません。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
スプライト2022様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
申し訳ございませんが、カジノへの自己排除リクエストを証明するメール、チャットの記録、スクリーンショット、その他の証拠がない場合は、失われた入金の払い戻しをお手伝いすることはできません。ただし、今後適切な自己排除手続きを進めるためのサポートは可能です。
自己排除を申請する際は、申請理由と希望期間を明確に記載することが非常に重要です。カジノサポートチームは毎日大量のメールを受信するため、メールの件名は分かりやすいものにしてください。明確で分かりやすいリクエストであれば、迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除申請のコピーをご自身の記録として保存することを強くお勧めします。
以下に例を示します。
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
メール本文:
[カジノ名]サポートチームより、
このカジノから私のアカウントを削除し、ギャンブル関連のマーケティング資料を一切受け取らないよう、即時に要請いたします。この自己排除は[Xヶ月/年]（または生涯）の期間にわたります。
この依頼の理由はギャンブル依存症です。
合意された期間が終了する前にこの自己排除を取り消すことは許可されないことを理解し、同意します。
心から、
[お名前]
このリクエストをカジノのサポートメール（ support@robycasino.com ）、そして私にCCしてください veronika.f@casino.guru記録を保存し、必要に応じてさらにサポートできるようにします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
カジノからアカウント停止処分を受けたという連絡がありました。この措置が永久的なものになるのか、今後メールやテキストメッセージが届かなくなるのか、注意深く見守っていきたいと思います。Casino Guruチームの皆様、ありがとうございました❤
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳
スプライト2022様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
自動翻訳：
