ノルウェーのプレーヤーは、カジノの利用規約に記載されていなかった最大勝ち金制限の疑いにより賞金が減額されました。彼が出金のための書類を提出した後、カジノのKYCおよびAMLチームからアカウントを確認できないと通知されました。その結果、彼の残高はさらに減少しました。カジノは苦情処理に協力しなかったため、プレイヤーの問題を解決できませんでした。
こんにちは!
Rocknrolla で 2 つの入金ボーナスをプレイしましたが、運がありませんでした。ということで3回目の入金ボーナスを狙って入金しました。私はそのボーナスの方が運が良いので、ホールボーナスに賭けます。賭け金から1スピンが残っていたとき、金額は109000uBTC(3990米ドル)でしたが、スピンした後、金額が54,789.82uBTC(1896米ドル)に変わりました。なぜですか?とチャットで尋ねました。そして彼らは、そのボーナスで 50000uBTC の額の maxwin を獲得したと言いました。ボーナスの条件をすべて読みましたが、そこのルールにはマックスウィンについては何も記載されていませんでした。もう一度チャットに連絡して、そのサイトで参照されているルールをどこで見つけられるかを尋ねます。私が得た回答はチャットからの次のものです。「ここで言っているのは、これが現在の最大ペイアウトです。このボーナスはそのように設定されているため、これ以上明確にすることはできません。」
それで彼らはそれが規則にないことを確認しました。
これは間違っていたと思いますが、アカウントにuBTCで1896米ドルが残っていたので、カジノに問題を起こしたくないです。私はそのお金を引き出しましたが、その後、確認のために写真を送るように言われました。彼らが求めていた写真をすべて送ります。それはパスポート、住所、そして日付を書いた紙と自撮り写真だった。その後何も聞こえなかったので、なぜそんなに時間がかかるのかチャットに尋ねたところ、現在取り組んでいるとのことでした。昨日メールを受け取ったので、引き出しを受け取った方が良いと思います。これは彼らが私に書いたものです...」
こんにちは、スワラさん
残念ながら、当社の KYC および AML チームから、お客様のアカウントを当社で確認できないため、アカウントを閉鎖する必要があるとの連絡がありました。会社のポリシーにより、最新の入金額(この場合は 4,988.04 uBTC)の出金が許可されます。現在、残高をこの金額に設定しています。新しい出金リクエストを行ってください。できるだけ早く処理させていただきます。
これは、彼らが要求したすべての書類を彼らに送った後のものです。私は何も悪いことをしていないので、アカウントを確認するためにもっと写真が必要だと言われたら、もっと写真を送るべきです。しかし、彼らはこの決定を下す前にそれを要求したことはありませんでした。
それで、彼らは最初に2000ドルを受け取り、その後、まったく理由もなくさらに2000ドルを受け取りました。とても悲しくて、お金を取り戻すために何をしたらいいのか分かりません。この問題の解決を手伝っていただければ幸いです。
必要に応じて、これを確認するためにプリントスクリーンの写真と電子メールを用意しています。
swaramo90 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Rock N Rolla Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したか教えていただけますか?なぜ検証プロセスを完了できなかったのですか。カジノがそれを指定したのですか?そこに合計いくら預けましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
01/11に登録します。彼らは私に1回書類を要求し、その答えを私に送った後です。
5000uBTCを3回入金しました。
前回、なぜ最初に50 000uBTC(19-2000ドル)を盗み、その後さらに55 000uBTC(19-2000ドル)を盗むのか尋ねると、彼らはこれに答えました。
こんにちは、スワラさん
ボーナスに関しては、プレイヤーの残高が最大配当額を超えると、システムが自動的に最大配当額に設定するため、この残高の変化が見られるのはこのためです。
残念ながら、上記のように、KYC および AML チームはデューデリジェンスを実施した結果、現時点ではお客様のアカウントの認証を続行しないことを決定しました。会社のポリシーに従って、最新の入金を全額引き出すことができますので、ご都合の良いときにお早めにこの引き出しリクエストを行ってください。処理されます。
swaramo90 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
swaramo90 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Rock N Rolla Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるロックンローラカジノ様
選手の状況について詳しく教えていただけますか?さらに、彼らの賞金を制限するためにどのような利用規約が使用されたのかを明らかにし、なぜ彼らの残高全体が没収されたのか説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
swaramo90 様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
賞金を取り戻すために考えられるもう 1 つの方法は、カジノが規制されているゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を提出するか、次の宛先に苦情を送信することで苦情を提出することができます。 info@gaming-curacao.com 。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人