ポルトガルのプレーヤーは、この苦情を提出する前に 2 週間以内に出金を要求しました。未処理です。プレーヤーは支払いの受領を確認しました。
2022 年 11 月 28 日から 1000 ユーロを受け取るのを待っています。すでにアカウント確認メールを受け取りましたが、今のところ金額を受け取っていません。
保留中の出金 - 参照番号 21581025
参照番号 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
チーム
11月28日 16:37:46
和
1,000ユーロ
ルイス・ヌネス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤回に関する問題についてお詫び申し上げます。ご心配をおかけしております。ただし、引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーは辛抱強く、カジノに全面的に協力し、出金を要求してから少なくとも 14 日待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによって出金が承認され、出金をリクエストしてから 14 日経ってもまだ賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。あなた。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
「アカウントが正常に認証された場合、ゲームの履歴が認証されました」という部分については、はい、すでに行われていますが、11 月 28/29 日から金額の引き出しが保留されていました。確認済みのアカウントを示す電子メール。
待ちます..
アップデート:
私はお金を受け取っておらず、誰も私のメールに返信しません.サポートチャットでこれについて尋ねると、彼らはただ待って会話を止めるように言うだけです.
ペンデンテ
参照番号 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
ホラ 11 月 28 日 16:37:46
合計 €1,000
出金をキャンセルして金額を下げようとしましたが、「キャンセル」ボタンが機能しません。今日、チャットを開いてサポートに問い合わせることができません。もうお金は見えないと思います。
このポップアップが開きますが、[はい] をクリックしても何も起こりません
こんにちはクリスティーナ, これは無料のサービスであることはわかっています。しばらくお待ちください.支払いは行われておらず、保留中です。誰も何にも応答せず、サポート チャットを開くことさえできません。あなたにできること、さもなければ私は待たなければなりません。ありがとう
この 1000 ユーロがアカウントに表示されることは二度とないと思い始めています。このルコ カジノのウェブサイトは詐欺であり、誰も何にも応答しないため、人々への敬意が大きく欠けています。
更新 - すべてが同じ状態のままです:
アカウント: 以前の投稿のいずれかの画像で検証方法を確認してください。
出金リクエスト: 11月28日16:37:46以降保留中、
サポート チャット: 質問によって会話がオフになったときにチャットします。
メールサポート: 誰も答えません。
その他: ボーナスを使用したことはありません。前月と同じ書類を送信し、すべてがうまくいきました。
LuisNunes さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
こんにちはクリスティーナ、はい、一度 300 ユーロを引き出しましたが、何の問題もありませんでした。
関連するすべての質問は、以前の投稿にあります。最も関連性があるのは、Roku カジノの顧客とのコミュニケーション不足と、顧客がまだお金を持っていないという事実です。
こんにちはクリスティーナ、以前の投稿の 1 つで言及された 14 日間が経過したと思います。
Roku asino で 1000 ユーロを引き出そうとしたのは 2022 年 11 月 28 日で、まだ金額を受け取っておらず、苦情に変更もありません。この場合、どうすればよいですか?
Ruko Casino の誰かがこの苦情を調査する機会があればいいと思います.毎日メールを送信していますが、誰も応答せず、2022 年 11 月 28 日以降、引き出しが保留になっています。毎日メールをチェックしていますが、Roku Casino の Web サイトにアクセスしても返信がありません。彼らはオンライン チャットを持っていますが、私はそれを開くことができません。
そして、彼は今日も Ruko チーム チャットとの私の会話です。
そして、彼らが 2022 年 11 月 30 日から再びリプレイした後、「スピードアップをお願いします」とチャットに何か入力していると、次のメッセージが表示されました。
そして彼らはチャットルームを変えます。
このメールsupport@rokubet.comは幽霊のようです。私たちはメールを送信しますが、誰もリプレイしません。なぜこのカジノに関する詳細情報を検索しなかったのか、他のカジノでプレイしたことを確認してください。
LuisNunes さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。