ホームクレームRolletto Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。

Rolletto Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。

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金額: £135

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月26日 | 終了したクレーム : 2024年11月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1週間前
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イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を要請したが、130ポンドを入金した後、間違った部署にメールを送信してしまった。彼は間違いに気付いたものの、彼の状況を考えるとカジノ側は問題をエスカレートするべきだったと考えた。カジノ側はメールを受け取るまで彼のギャンブル依存症に気付いていなかったため問題は解決し、彼のアカウントは無事に閉鎖された。

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3週間前
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私はギャンブル依存症なので、Rolletto にアカウントを閉鎖するようにメールしました。130 ポンドを入金した後、KYC 部門にメールを送信したことに気付き、チャットに連絡するように言われました。メールを送ってから 1 日後にようやく返信が届きました。


間違った部署にメールを送信してしまったことは承知していますが、彼らは私がギャンブル依存症であることを明確に知っていたので、その問題を他の誰かに引き継ぐべきでした。

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3週間前
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こんにちは、mrkrmさん

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolletto Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • カジノはどのくらい早く対応しましたか?
  • ご依頼後、どのくらいで入金されましたか?


このようなリクエストは処理に最大 72 時間かかるため、リクエスト直後に入金した場合は返金されないことにご注意ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3週間前
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こんにちは、


私のアカウントは現在閉鎖されていますが、メールを送信した時点ではすでに確認済みでした。

KYCチームは数時間で私に返信しましたが、ライブチャットに連絡する必要があると言われ、そのままにして130ポンドを入金することができました。メールを送信してから数時間後に入金しました(再発しました)

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3週間前
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リクエストを送信してから時間がかかるのは不公平です。私は文字通り問題があることをメールで伝えましたが、返信があったときにアカウントは閉鎖されませんでした。

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3週間前
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こんにちは、Mrkrmさん。

残念ながら、リクエストの直後に入金した場合、その資金は返金されません。カジノ サポート チームは毎日大量のリクエストを処理しているため、対応能力が制限される可能性があることをご了承ください。そのため、このようなリクエストの処理期間は 72 時間です。

この期間内に口座が閉鎖された場合、銀行は自社のポリシーに従って行動したため、この期間中に入金された金額は返金されません。

他に何かご支援できることはございますか?

よろしくお願いします、

ニック

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2週間前
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私の意見では、それは何の違いもありません。彼らは私がギャンブル依存症であることを知りながら、入金を許可しました。

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2週間前
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こんにちは、Mrkrmさん。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、区別が必要です。カジノは、あなたのメールを受け取って開封するまで、あなたのギャンブル依存症に気づいていませんでした。そのため、自己排除リクエストの処理には最大 72 営業時間かかる場合があることを理解することが重要です。

前述のとおり、リクエストの提出後に入金された金額は返金されません。

上記の説明を踏まえ、お客様のアカウントが正常に閉鎖されたため、この苦情を閉鎖することにいたします。

よろしくお願いします、

ニック

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