英国出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を要請したが、130ポンドを入金した後、間違った部署にメールを送信してしまった。彼は間違いに気付いているものの、自分の状況を考えるとカジノ側は問題をエスカレートさせるべきだったと考えている。
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Rolletto Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。
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金額: £135
Rolletto Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
5d 21h 46m 50s
クレームの概要
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6日前
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私はギャンブル依存症なので、Rolletto にアカウントを閉鎖するようにメールしました。130 ポンドを入金した後、KYC 部門にメールを送信したことに気付き、チャットに連絡するように言われました。メールを送ってから 1 日後にようやく返信が届きました。
間違った部署にメールを送信してしまったことは承知していますが、彼らは私がギャンブル依存症であることを明確に知っていたので、その問題を他の誰かに引き継ぐべきでした。
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5日前
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こんにちは、mrkrmさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolletto Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- カジノはどのくらい早く対応しましたか?
- ご依頼後、どのくらいで入金されましたか？
このようなリクエストは処理に最大 72 時間かかるため、リクエスト直後に入金した場合は返金されないことにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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5日前
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こんにちは、
私のアカウントは現在閉鎖されていますが、メールを送信した時点ではすでに確認済みでした。
KYCチームは数時間で私に返信しましたが、ライブチャットに連絡する必要があると言われ、そのままにして130ポンドを入金することができました。メールを送信してから数時間後に入金しました（再発しました）
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昨日
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こんにちは、Mrkrmさん。
残念ながら、リクエストの直後に入金した場合、その資金は返金されません。カジノ サポート チームは毎日大量のリクエストを処理しているため、対応能力が制限される可能性があることをご了承ください。そのため、このようなリクエストの処理期間は 72 時間です。
この期間内に口座が閉鎖された場合、銀行は自社のポリシーに従って行動したため、この期間中に入金された金額は返金されません。
他に何かご支援できることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
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mrkrmには5d 21h 46m 50s 日の返信猶予があります
