英国出身のプレイヤーは、残高 3,999.6 ユーロを引き出そうとしましたが、確認のために特定の銀行取引明細書を要求した Rolletto の KYC 部門で問題に直面しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは未確認のままで、彼はカジノが詐欺ではないかと疑いました。問題は、プレイヤーが賞金を受け取ったときに解決し、彼は苦情を終了して削除するよう要求しました。彼の確認後、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
残高は 3999.6 ユーロで、このお金を引き出したいのですが、rolletto の KYC 部門から、6 か月前に使用したカードで行った取引を示す銀行取引明細書の提出を求められました。送信した明細書に明確に示されているように、確認したい特定のカードで行った取引は 1 件だけです。しかし、彼らは非常に役に立たず、私のアカウントを確認しませんでした。
私は賞金が欲しいのですが、彼らは私にそれを与えたくないのです。
私はこの会社が詐欺だと信じています。私は間違いなく騙されたので、皆さんにはこのカジノには近づかないように勧めます。
親愛なるスウィートライフへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?
要求された銀行取引明細書をカジノに提出しましたか? カジノは、使用したすべての支払い方法の所有者があなたであり、資金があなた自身の収入から出ていることを確認するために、追加の書類を要求する権利があることにご注意ください。
その他のすべての文書は完全な KYC 検証に合格しましたか?
ボーナスを使用して、または使用せずに賞金を蓄積しましたか?
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
親愛なるスウィートライフへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル