ホームクレームRolletto Casino - プレーヤーは追加のアカウント認証を完了するように求められました。

Rolletto Casino - プレーヤーは追加のアカウント認証を完了するように求められました。

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金額: €4,707

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年5月23日 | 解決済 : 2023年5月26日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、カジノで認証するために認証ビデオを完成させるよう求められました。プレイヤーは認証に合格し、賞金が支払われたことを確認しました。

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1年前
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支払いは 1400 ユーロで、すべてがスムーズに進みました。支払い額は 4707.46 ユーロです。ビデオ ID を作成して、英語で情報を記載してくださいと書かれた電子メールにビデオを送信する必要があります。自分で行うことはできますが、英語はできません。 。また、支払いを直接キャンセルして、再度承認されるまでさらに 3 日間待つのは生意気だと思います。そして今はさらに3日待たなければなりません。

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1年前
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親愛なるペトラ1993 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

カジノにドイツ語で確認電話を完了するように依頼しましたか?確認電話はすでにスケジュールされていますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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同じビデオを作成しましたが、私自身英語が話せないため、ドイツ語で作成しました。そして捏造だからどうしようもないので諦めてドイツ語で動画を作りました。

編集済み
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1年前
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延々とやり取りを繰り返した後、認証され、すべてがうまくいきました。

片言の英語も受け入れてくれました。

お金を手に入れて幸せです、もうカジノには手を出さないと思います 😉


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1年前
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閉めることも可能です😉

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1年前
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更新していただきありがとうございます。アカウントを確認できてうれしく思います。カジノはすでにあなたの出金を処理していると正しく理解していますか?賞金はすでに支払われましたか?

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1年前
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はい、昨日はすべてうまくいきました。うまくいったというメールが来て、今朝すぐに支払いが行われました 🙂


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1年前
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親愛なるペトラ1993 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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