ドイツのプレーヤーは、カジノで認証するために認証ビデオを完成させるよう求められました。プレイヤーは認証に合格し、賞金が支払われたことを確認しました。
支払いは 1400 ユーロで、すべてがスムーズに進みました。支払い額は 4707.46 ユーロです。ビデオ ID を作成して、英語で情報を記載してくださいと書かれた電子メールにビデオを送信する必要があります。自分で行うことはできますが、英語はできません。 。また、支払いを直接キャンセルして、再度承認されるまでさらに 3 日間待つのは生意気だと思います。そして今はさらに3日待たなければなりません。
親愛なるペトラ1993 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノにドイツ語で確認電話を完了するように依頼しましたか?確認電話はすでにスケジュールされていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス