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Rolletto Casino - 自己排除されたプレイヤーは新しいアカウントを開設することができました。

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金額: £585

Rolletto Casino
提出日: 2024年6月10日 | 解決済 : 2024年7月12日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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以前に自己排除していた英国のプレイヤーは、新しいアカウントを作成し、入金して 1200 ポンドを獲得することができました。認証を試みたところ、アカウントはブロックされ、カジノからの応答はありませんでした。カジノに連絡したところ、プレイヤーは新しいアカウントを開設できないはずであることが確認されました。私たちはプレイヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進し、カジノはプレイヤーの入金を返金することに同意しました。プレイヤーは認証の問題を解決した後、585 ポンドを無事に受け取りました。

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私はすでに自己排除されていましたが、600 ポンドの入金で最大 1200 ポンドを獲得した後、別のアカウントを作成して入金し、プレイすることができました。サイトに戻ろうとすると確認を求められましたが、ブロックされており、誰からも返信がありませんでした。その時はお金を取り消しただけでした。あなたを助けることができるこの Web サイトがあることは知りませんでした。

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paulmcewan05様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

カジノで 2 番目のアカウントを登録したときに、同じ個人情報 (名、姓、電子メール、居住国) を入力したかどうかを教えてください。

Rolletto Casinoから初めて自己排除されたのはいつ頃ですか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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こんにちは、ヴェロニカ


引き出しの際に、同じ詳細をすべて使用しましたが、メールアドレスが異なっていました。確認を求められたので確認したところ、数時間後にアカウントがブロックされ、誰からも返信がありませんでした。paulmc******@***.com と paulmc******@*****.com の 2 つのアカウントだったことは確かです。

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メールをありがとうございます。2021 年に最初のアカウントが閉鎖されたときに払い戻しを受け取りましたか?

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こんにちは、ヴェロニカ


いいえ、1 つ目のアカウントでも 2 つ目のアカウントでも払い戻しは受けていません。ポールさん、ありがとうございます。

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paulmcewan05さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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こんにちは、paulmcewan05さん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


ロレットカジノ様


失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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こんにちは、paulmcewan05

アカウントのユーザー名またはメールアドレスをお知らせください。ご指定のアカウントは 2023 年に閉鎖されました。



よろしくお願いします

ロレットチーム

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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paulmcewan05様、


私はこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取っているので、別のタイマーを設定しています。何か更新があればお知らせします。

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ロレットカジノチームの皆様、


私はあなたのカジノの担当者に連絡し、ここでも回答を述べます。


以前にも述べたように、私たちは、このプレイヤーがそもそも別のアカウントを開設するべきではなかったと考えています。彼は以前と同じ情報を使用し、アカウントを作成し、お金を入金することができました。この場合、勝ったか負けたかは関係なく、彼は入金したお金を取り戻す権利があるはずです。


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こんにちは、ミハル。


ありがとうございます。唯一の問題は、それ以来新しい銀行口座を開設したので、払い戻しはそこに送金する必要があるということです。ありがとうございます。

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paulmcewan05様、


このスレッドの外でカジノの担当者と内部で話し合った結果、カジノ側があなたが入金した 600 ポンドを返金する用意があるとの連絡を受けました。また、支払いを受け取るために別の口座を使いたいと伝えたので、カジノ側からの確認を待っています。

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お客様の口座が開設され、600 ポンドを引き出すことができるようになると通知を受けました。また、引き出し用の新しい銀行口座を追加することもできます。このプロセスが完了したらお知らせください。この苦情を解決済みとしてマークします。

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ありがとう、ミハル


両方のアカウントにアクセスしようとしましたが、現時点ではまだロックされています

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今は続けることができますが、引き出しはできません

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こんにちは、 paulmcewan05様、あなたのアカウントは現在開設されており、出金が可能です。出金後、あなたのアカウントは永久にブロックされます。



よろしくお願いします

ロレットチーム

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出金がブロックされたエラーをご覧ください

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親愛なるロレットさん、確認してほしいのですが、これを行う必要があるかどうか教えてください

お金を送りました。できるだけ早く処理してください。ありがとう、ポール

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@Dear paulmcewan05 さん、これで引き出し手続きを進めることができます。



よろしくお願いします

ロレットチーム

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ありがとう!


ロレットチーム


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こんにちは、出金が拒否されました。助けてもらえますか?住所の確認を求められていますが、確認済みと表示されます。とにかくメールで銀行取引明細書を送りましたが、2回拒否されました。

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今日、銀行口座に 585 ポンドが振り込まれたので、これで完了です。これらのサイトで引き出す場合は、SEPA 引き出しであるため、常に差額が発生します。Michal さん、本当にありがとうございます。これらのサイトでの私の返金はほんの少しですが、助かります。

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paulmcewan05様、


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、


Casino.Guru の Michal V


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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