モンテネグロ出身のプレイヤーは、2023年12月以来カジノからの出金が遅いと主張していたが、12月20日の時点でカジノに4.4ETHの残高があり、出金の受け取りが停止されていた。このプレイヤーは以前、ボーナス残高を使用せずに出金に成功したことを確認しており、カジノはKYC検証を要求していなかった。プレーヤーは何度もカジノに連絡を試みましたが、出金の問題に関する一般的な返答しか得られませんでした。私たちはカジノを話し合いに招待しましたが、彼らは応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったため、残念ながら苦情を「未解決」としてマークする必要があり、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。
私は2023年12月からこのカジノをプレイしました。出金は非常に遅かったですが、今回とは異なり、20.12以降出金を受け取っていません, カジノ残高の金額は4.4イーサリアムです。
aleks86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。以前に出金に成功したことがあるということを正しく理解していますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、すでに十分な引き出しをしました。しかし、20.12以降、何も届きません。
私は実際の残高で賞金を蓄積しましたが、ボーナス残高を使用して獲得したわけではありません。
カジノはKYCに尋ねないでください
aleks86さん、ご返信ありがとうございます。最後に成功した出金を受け取った正確な時期と、処理にかかる日数を明確にしていただけますか?過去に同じ出金方法を使用しましたか?
出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
私はETHで出金しましたが、以前と実際は同じ暗号通貨で同じ方法の暗号通貨を引き出しました。
最後に承認されたのは 20.12 です。スクリーンショットで履歴を確認できます
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは
カジノへのライブチャットは保存されません。
カジノに何度か連絡を取り、出金に関して問題があるが、できるだけ早く修復するという回答をコピペで受け取りました。
約40日が経過しました...
aleks86さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるaleks86 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、ROLR カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
ROLR カジノ様
プレーヤーの撤退が遅れた理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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