ロシアのプレイヤーは2回入金し、確認に必要な書類を提出しましたが、住所とパスポートが写った自撮り写真など、追加の写真の提出を求められました。新しい写真を提出した後、カジノはプレイヤーのアカウントをブロックし、アクセスできないようにしました。苦情チームが状況を検討した結果、提供された情報に重大な矛盾があるため、プレイヤーはKYCプロセスを完了するために必要な基準を満たしていないことが確認されました。その結果、カジノのアカウント閉鎖の決定が支持され、苦情は終了しました。
このカジノに2回入金しました。サーフィン写真と銀行取引明細書、パスポートをアップロードしましたが、家の番号とパスポートが書かれた看板を背景にした自撮り写真を要求されました。新しい写真を送ってから1時間後、アカウントがブロックされました。アカウントにログインできません。
こんにちは、Ekaterina222さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rooster Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
140ドルを引き出すための書類をアップロードするとすぐに、家の番号とパスポートが書かれた看板を背景に、肘が見える自撮り写真を求められました。これらの写真をアップロードした後、ネットワーク全体でブロックされました。softswiss。ブロックの正確な理由を調べてください。
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Ekaterina222さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Rooster Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ルースターベットカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金が処理されなかった理由を説明していただけますか?情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるEkaterina222様、
最新情報をありがとうございます。はい、ビデオ認証通話は業界では標準的な手順です。カジノ チームと通話の都合のよい時間を調整してください。一般的な手順については説明済みだと思いますが、そうでない場合は、すぐに情報を提供する予定です。心配する必要はありません。この通話は、通話が正常に完了した場合、賞金が正当な所有者に渡されるように、お客様が正当なアカウント所有者であることを確認するためのものです。結果をお知らせいただければ幸いです。
こんにちは、ミハルさん。
ビデオ通話を含むすべての情報を慎重に検討した結果、残念ながら、プレイヤーは KYC プロセスを正常に完了するために必要な基準を満たしていないという結論に至りました。そのため、アカウントを閉鎖するという当社の決定は変わりません。
ご検討いただくために証拠を共有しました。
さらにサポートできることがあればお知らせください。
よろしくお願いします
ルースターベットチーム
Rooster Bet チーム、提供していただいた情報と証拠に感謝します。
親愛なるEkaterina222様、
カジノから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、正当な理由により、確認プロセスに合格しなかったことをお知らせします。オンライン ゲームに比較的慣れておらず、関連するすべてのプロセスにまだ完全には精通していないことは理解していますが、事実と、確認の通話中に提供された情報、またはより正確には提供されなかった情報との間には大きな矛盾がありました。その結果、KYC プロセスを正常に完了するために必要な基準を満たしていませんでした。
この件に関してこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後のゲーム活動ではすべての規制を遵守し、可能であれば重要なイベントの証拠(勝利、ボーナスの請求、ゲームで遭遇した可能性のある問題など)を保管することをお勧めします。これは、将来同様の状況で役立つ可能性があります。これで苦情の解決に進みます。これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、慎重に検討した結果、この件ではカジノの決定を支持しなければなりません。不当な扱いを受けたと感じた場合は、カジノのライセンス当局に問題を提起してください。ただし、この特定の問題については、これ以上のサポートを提供することはできません。
今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人