オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情処理チームはこの件を審査し、ボーナスストアのフリースピンの利用中に最大ベット額の制限を複数回違反したため、カジノが賞金を無効にする決定は正当であると判断しました。カジノが提出した証拠により、プレイヤーが規定のベット額の制限を超えていたことが確認され、出金が拒否されました。したがって、苦情は不当として却下されました。
Rooster Bet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$2,400
Rooster Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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最初にルースターエトカジノで16k勝ちましたが、最新の写真がなかったため引き出しができず、16000ドルを失いました。その後、アカウントのRCPをプレイしてフリースピンを獲得しましたが、12ドルはもらえませんでした。そのお金をプレイして、賭け金をすべて使い切るのに十分な金額を獲得したので、そのお金は私のものになり、引き出すことができました。最終的に3000ドル以上勝ちました。その後、2400ドルを引き出そうとしましたが、拒否され続けたので、1000ドル、500ドル、500ドルと試したので、合計2000ドルになりました。今では、いくつかの賭けでスピンあたりの賭け金制限を超えたと言われました。何千ドルもカジノにつぎ込んだのに、一度も引き出すことができず、これらの人々からお金を勝ち取るのはもううんざりです。私のお金を取り戻すのを手伝ってくれる人はいませんか。彼らは私のアカウントを0ドルに消し去ってしまいました。
メールやスクリーンショットがたくさんあるので、
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9ヶ月前
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scott1993casey様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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scott1993casey様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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親愛なるscott1993casey様、
ゲームのスクリーンショットに FUN バランスが表示されている理由を明確にしていただけますか? ゲームのデモ版のみをプレイしましたか?
さらに、あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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scott1993casey様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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親愛なるscott1993casey様、
会話を提供していただきありがとうございます。
スクリーンショットに表示されている FUN 残高に関する私の以前の質問を明確にしていただけますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるscott1993casey様、
あなたの賭け履歴を転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
さらに、使用したボーナスに最大勝利額制限があったかどうか確認できますか? また、賭けが完了した後の正確な残高はいくらでしたか?
賭けがまだ継続中で、最大許容限度額を超えて賭けた場合、カジノはボーナスから得た賞金を没収する権利を有することにご注意ください。ただし、賭けが終了した後に最大賭け限度額を超えた場合、ボーナス規則は適用されなくなります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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おい、ログインしてゲーム履歴のスクリーンショットを撮ってみたら、最大ベットは賭けが終わった後だった。また、最大勝利ルールはなく、賭けだけだった。他の情報はあなたが提供したメールに送ります。
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8ヶ月前
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scott1993casey様
メールを転送していただきありがとうございます。しかし、スクリーンショットには入出金履歴しか表示されておらず、賭け履歴は表示されていません。
アカウントのどこかに賭け履歴がある場合は転送してください。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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scott1993casey様、情報提供ありがとうございます。更なる証拠を集めるため、あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、scott1993caseyさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしました。カジノに連絡し、詳細をお知らせいたします。
Rooster Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ルースターベットカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 [email protected]
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8ヶ月前
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親愛なるミハル様
メッセージをありがとうございます。
私たちは、scott1993casey 氏の賞金の引き出しに関する懸念を十分に理解しています。
KYC プロセスが完了し、その後ゲームプレイを確認した結果、問題の賞金はボーナス ストアのフリー スピンを使用して獲得されたもので、ボーナス条件に規定されている最大賭け金制限がプレイ中に超過したことが確認されました。
当社の支払いチームから、この違反により関連する賞金を引き出すことができないことを通知するメールが送信されました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、関連する賭け履歴のコピーを喜んで提供いたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
Rooster.Betチーム
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7ヶ月前
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これはでたらめなので調べてほしい。なぜ彼らは私のゲーム履歴のコピーをあなたに送らなかったのか、そしてなぜ彼らは私から勝ち分をすべて奪い、私に何も残さなかったのか、私もあなたたちも、それは正しくない。
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7ヶ月前
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Rooster.Betチームの皆様
メールをありがとうございます。状況全体をより深く理解するために、いくつか追加の質問をさせていただきましたので、ご返信をお待ちしております。
scott1993casey様
お客様のゲームプレイ履歴は非常に長いようですが、これまでに受け取った証拠から判断すると、有効なボーナスを利用してプレイ中に、最大ベット限度額を超えるベットを複数回行ったことが分かります。カジノチームが上記で述べたように、ボーナスストアのフリースピンを利用してプレイ中に、ルール2.2に記載されている最大ベット限度額を超えるベットを複数回行ったことが確認されました。
賭け条件中の最大ベット額は、別途規定がない限り、5ユーロ、5米ドル、7.5カナダドル、7.5オーストラリアドル、7.5ニュージーランドドル、50ノルウェークローネ、400ルーブル、100南アフリカランド、500インドルピー、または他の通貨での相当額となります。仮想通貨でのベットの場合、最大ベット額は、Coinbase Converterが提供する為替レートに基づき、ベット時点の5ユーロに相当する仮想通貨によって決定されます。
経緯を再確認するため、カジノにゲームログとボーナス履歴の完全な提供を依頼しましたが、良いお知らせができない可能性がございます。賞金の無効化はお客様にとって少々厳しいと感じられるかもしれませんが、残念ながら、ボーナス規約に違反して獲得された賞金は保持できません。そのような状況下では、どのカジノも賞金をお支払いいたしません。現時点では最終決定を下す立場にありませんが、お客様の苦情が円満に解決される可能性は不透明であることをお伝えしなければなりません。
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7ヶ月前
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Rooster.Betチームの皆様
ご提供いただいた情報と証拠に感謝いたします。
scott1993casey様
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。
プレイヤーが意図せずこのルールに違反するのを防ぐため、最大ベットはソフトウェアによって自動的に適用されるべきだと考えていますが、各カジノが独自のプラットフォームソフトウェアを使用しているため、これはまだ業界標準ではありません。ボーナス（特にボーナスストアのフリースピン）を使用してプレイ中に、最大ベットルールに違反するベットを40回以上行ったことを踏まえると、この違反は単なる偶然とは考えにくく、カジノは以前にお客様にお知らせした通り、利用規約に従って対応しました。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、ボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金のルールに複数回違反したことにより、カジノのボーナス利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして却下します。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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