ドイツのプレイヤーは50ユーロを入金して164ユーロを獲得しましたが、出金手続きに遅延が発生しました。認証されたにもかかわらず、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。プレイヤーが最新情報で応答するまで時間を延長しましたが、プレイヤーは応答しなくなりました。その結果、苦情は終了しました。
2024年9月30日から2024年10月1日の夜に勝ちました。ボーナスなしでプレイし、50.00ユーロを入金して164ユーロの出金をリクエストしました。残念ながら、出金に関してはいつも先延ばしにされています。すぐに来ることもあれば、72時間かかることもあり、いつ出金されるのか誰にもわからないこともあります。とてもがっかりしています。メールは[casino.guru管理者により削除されました]です。
親愛なるピーター14、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス