ホームクレームRooster Bet Casino - プレイヤーの撤退が複数回延期されました。

Rooster Bet Casino - プレイヤーの撤退が複数回延期されました。

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金額: €164

Rooster Bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月3日 | 終了したクレーム : 2024年10月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ドイツのプレイヤーは50ユーロを入金して164ユーロを獲得しましたが、出金手続きに遅延が発生しました。認証されたにもかかわらず、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。プレイヤーが最新情報で応答するまで時間を延長しましたが、プレイヤーは応答しなくなりました。その結果、苦情は終了しました。

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1ヶ月前
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2024年9月30日から2024年10月1日の夜に勝ちました。ボーナスなしでプレイし、50.00ユーロを入金して164ユーロの出金をリクエストしました。残念ながら、出金に関してはいつも先延ばしにされています。すぐに来ることもあれば、72時間かかることもあり、いつ出金されるのか誰にもわからないこともあります。とてもがっかりしています。メールは[casino.guru管理者により削除されました]です。

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるピーター14、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1ヶ月前
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はい、ありがとうございます。そうさせていただきます。

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1ヶ月前
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拝啓Peter14様、

Tomas(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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親愛なるピーター14、

キャッシュアウトはすでに処理されましたか? お知らせください。

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1ヶ月前
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Peter14様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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