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Rouge Casino - プレイヤーがカジノ体験全体について不満を言っている.

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ブラックポイント: 763

金額: £6,000

Rouge Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年9月5日 | 未解決 : 2022年10月20日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、全体的なカジノ体験に非常に不満を持っています.プレイヤーのアカウントも説明なしにブロックされました。カジノに何度も連絡を試みましたが、カジノからの応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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他の方がおっしゃっているように、これはただの詐欺です。


登録された賭け - 問題なし。ゲームを修正する必要があることが明らかになりました。カード ハンドのパターンと次のハンド ディーラーのハンドのパターンは 20 で、5 の場合は 6 の後に 10 が続きます。私はブラックジャックを手に入れたので、10/11を2倍にして2/3/4/5を手に入れ、18/19/20を手に入れた機会に彼は私を打ち負かしました.これは数週間にわたる遊びでした。


同様のスロット, £30 を獲得.ボーナス ラウンドなしで £200 から £0 に値下げします。


わかりました突然、私のアカウントは確認済みと表示され、何も考えていませんでしたが、IDまたは何も送信していませんでした。今日、自分の詳細を確認しましたが、私の生年月日はかなり間違っています。彼らに連絡したところ、ライセンスまたはパスポートを送ったに違いないと言われましたが、私はノーと言いました。


今朝、おそらく約300ポンド後に、毎日のデップリミットに達したというメッセージが表示されます。数時間後に戻って、再び入金を許可します。私はこれに疑問を呈し、彼らはそれを提供していない制限を設定していないと言います.プレイヤーの時間とオンラインで使用される£を保護する必要がある責任あるオペレーターとして指摘されました。それはプレーヤーの責任であり、プレーヤーの責任ではなく、コントロールを提供しないと述べました。彼らのウェブサイトのベースでは、責任あるギャンブルを指摘し、プレーヤーを支援するためのさまざまなツールがあると述べていますが、それは重要ではないと考えているようです.


私は認証済みのプレイヤーではないので (彼らが私のアカウントを「認証」するために使用した ID のコピーを要求しましたが、まだ何もしていません。さらに、詳細が間違っています。アカウントの詳細では、生年月日と年齢のエラーが強調表示されますが、何もありません. したがって、私は未確認であり、KYC はなく、資金源も ID もなく、預金のレベルやオンライン支出の管理について連絡したことがない.


プレーヤーを完全に無視し、責任を負いたくありません。時々フラグを立てて警告するべきであった支出のレベルで、彼らは失敗し、ただお金を取った.彼らは私の身元を確認する方法がなく、確認する義務がある違法な資金を使用している未成年の個人である可能性があります。


身元確認と確認は T&C に記載されていますが、それに従っていません。責任あるギャンブル ツールはサイトで宣伝されていますが、提供されていません。サポートからの生意気なt ** tは、確認のために書類を送ってくださいと言われました。これらがないと、引き出しが失敗する可能性が高いからです.彼らはIDなしでお金を喜んで受け取りますが、現金化しようとすると、あなたをめちゃくちゃにします。検証されていないプレーヤーが数時間で£1000を入金できるようにするオペレーターの責任はありません


C***S.恐ろしい恐ろしい形が私を乾かして出血させ、救いも何も持たずに去りました。彼らのライセンスが問題になる可能性があることは理解していますが、それ以外はどうすればよいですか?私の子供のお金を詐欺的に詐欺します。

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2年前
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mnc5799wm5 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの説明だけに基づいて訴訟を起こすことはできないことをお伝えしたいと思います。幸運に恵まれることもあれば、そうでないこともあります。それがカジノとカジノゲームのしくみです。 ペイアウト率 (RTP) に関する記事を読むことをお勧めします。

アカウントに入金制限を設定したり、カジノサポートに要求したりしましたか?制限や手頃な価格のチェックは、すべての認可機関によって要求されるわけではなく、有効なライセンスなしで運営されているカジノを選択したため、交渉して支援しようとすることはほとんど不可能であることを理解してください.

私たちのケースに役立つ情報をさらにお持ちの場合は、私に転送してください.残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。他に何かありましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちはペトロネラ


私は RTP を理解していますが、それは私の問題ではありません。


彼らのウェブサイトには、責任あるギャンブルに沿った入金制限などのツールが利用可能であると記載されていますが、ウェブサイトにはツールがなく、昨日メールで提供していないことを確認しました.


彼らはライセンスを示していますが、ビットを読んでそれが有効ではないことを理解しているので、彼らの側の不正な主張にすぎません.


さらに、私の身元が検証されていないのに検証されたと言っており、そのため、詳細が正しくなく、KYC チェックを実行していない未検証のプレーヤーからの入金を許可したと言っています。

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2年前
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mnc5799wm5 さん、返信ありがとうございます。この特定のカジノのレビューをすでにチェックしていると思います。


file


すべての情報からわかるように、ルージュカジノは悪いオンラインカジノです。プレイすることはお勧めしません。近づかないよう強くお勧めします。

さらに、責任あるツール (入金や損失の制限など) はカジノに必須ではないことをご理解ください。アカウントの閉鎖または自己排除の適用をリクエストしたかどうか教えていただけますか?

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2年前
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朝。


彼らは私が確認されたと私に言ったが、私は確認できないと言ったが、私は文書を送っていない。

ドキュメントの証明を求めましたが、まだ届きません。

彼らは今、それはエラーであり、私は確認されてはならないと言いますが、私のIDを確認するのは私の責任であり、彼らの責任ではありません.彼らは今も KYC のために書類を要求し続けていますが、私は拒否しました。基本的に、私が書類を送るまで払い戻しを検討できないと彼らは言っています。


彼らは、彼らのものではなく検証するのは私の責任であり、未検証で好きなだけ入金できますが、引き出すには検証する必要があると言っています😏。ドキュメントを送信して確認していないため、私のアカウントは確認済みとは見なされません (12 時間後でも確認済みですが)


書類を送らないと、口座確認の必要性に支障をきたします。書類を送っていませんが、彼らが彼らと一緒に払い戻しを手伝ったり、調べたり、検討したりできないと言うのはほとんど脅迫です

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2年前
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ライセンスの紛失に基づいて、またはデポジット制限の虚偽の広告のために払い戻しを要求していることを正しく理解していますか?

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2年前
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それらの点のどちらもありません。また、あなたの主張を明確にするために、それはライセンスの欠落ではなく、保持されているライセンスではなく、サイトに掲載されているものが偽物であり、合法的なカジノであると人々を誤解させるという事実です.


  1. KYCは完了していません。当初は確認済みで書類があるとのことでしたが、これを行ったので送信したのでコピーを要求しました。私が期待したように、彼らはまだ供給していません。
  2. 詳細のDOBが間違っています
  3. ライセンスのコピーがローグから提供されていないため、検証できないことを待機しています。
  4. KYC は AML に沿って実施されておらず、コンプライアンスを確実にするために、これが完了している必要があります。完了していない場合は、アカウントを一時停止します。 ID 検証は、生年月日が一致しないと失敗します。
  5. 今週だけ、彼らは提供されず、恐喝されて提供された検証文書を見るように求めました.
  6. 年齢は確認されていません。つまり、未成年者がプレイして法律に違反している可能性があります。
  7. デポジットとしてカジノに行われた支払いは、ルージュカジノに着陸せず、架空の会社のグローバルに着陸しません.
  8. 入金すると、残高はまだ£0を示しています。これは、通貨がそこに着陸するため、アカウントに表示されるクレジットが独占マネーであることを意味します.
  9. 検証されていないプレーヤーは、T&C に違反している ID または資金小切手で €10,000 プラスを入金することができ、収益の証明が提供されていない資金を誰でも使用できるようになる可能性があります
  10. 正規の事業者を装い、事業を行うべきではないと思わせられた国からの偽のライセンスを使用して、不法に金銭を取得すること。
  11. チャット オペレーターは公然と嘘をつきます。会話の 1 つは、「やあ、どうしよう」という内容でした。詳細については、以前の会話を参照するように依頼し、以前のチャットの詳細が表示されないので、説明するように言われました。これとまったく同じことを以前に行ったので、バターはただ塩辛くて嘘をついていることがわかりました.会話は後にバターリーが不誠実な男であることを確認しました
  12. 未成年者が KYC チェックを完了できなかったため、サイトに登録し、入金してプレイすることを許可しました
  13. 規約では、責任あるギャンブルの下で、入金制限、プレイ中断、除外などを称賛するプレイヤーをサポートするためのすべてのツールを提供すると述べていますが、サイト内にはこれを反映するツールはなく、オペレーターはこのサービスを提供していないことを確認しています。
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2年前
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だから今、彼らはアカウントが確認されたと再び私に言います.最初はそうではありませんでしたが、今はまたそうです。最善の策は、彼らのサイトの私のプロフィールの詳細が間違っているため、これは、彼らがIDを持っていれば、詳細の不一致のためにアカウントが検証されたことを意味します.

彼らによれば、あなたは自分自身を確認するので、それはあなたの責任であり、あなたのせいです.私は彼らがどれほど無能であるかを理解していません.検証を行うメリットはまったくないため、検証はそうではないと説明しました.飛行機に乗り込もうとして、セキュリティがパスポートを確認する必要があると言って、誰もが自分自身をチェックして先に進むことができるようにします.アカウントを確認したドキュメントをまだ待っていて、受け取っていません。


今、彼らが私の口座を閉鎖し、残高を保持していることを祝福してください。チャットでは、「関連部門に送信され、メールで更新されます」「通知されました」以外の回答はありません。チャットが途切れて、何もエスカレートできません。しばらくお待ちください。


アカウントでの不審なアクティビティです。何を言うかはわかりませんが、ID ドキュメントを送信するという彼らの要求を拒否しましたが、今日、確認済みであり、関連部門からドキュメントが送信されると伝えました。私は、疑わしい活動は、すべての預金がルージュカジノの口座に送られず、世界中の複数の会社に送金されたということではないと述べました.すべての預金の後、アカウントの残高列は歴史上で£0を読み取るため、預金金と残高は預金された数字を示し、ナイジェリアの口座にお金が表示されます.残高の数字はモノポリーのお金にすぎず、0 ポンドまで枯渇します。


残高が 50 ポンドから 1000 ポンドになった場合、他の投稿と同様に、実際にそのお金を引き出すことはありません。お金が送られる会社は、ググると存在しないので、送られ、暗号で送り返されてから使用される可能性があります。


彼らのライセンスには、ライセンス番号(偽物)が記載されており、誰がそれを発行したかを示す場所は空白です。いったいなぜ、これほど多くの苦情が寄せられているにもかかわらず、これらがまだ機能しているのでしょう。ウェブサイトを閉鎖し、ウズベキスタン、メキシコ、アゼルバイジャン、およびその他のすべてのリンクされたアカウントを凍結します。

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2年前
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これらすべての理由から、このカジノは当社のウェブサイトで 3.7/10 の評価を保持しています。あなたの不満と意見は理解できますが、これらの問題をすべて解決することはできません。唯一の推奨事項は、このカジノに近づかないことです。あなたのアクティブな残高と、カジノが保持している金額を教えてください。

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2年前
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mnc5799wm5様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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申し訳ありませんが、はい、使用を停止しました。 6000ポンド弱

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2年前
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この時点であなたのカジノアカウントにはまだ £6000 が残っていることを正しく理解していますか?あなたのアカウントにアクセスできますか?また、KYC 検証を完了して賞金を支払うことができますか?

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2年前
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残念ながらそうです。彼らが尋ねたように私は何度も電子メールを送りましたが、1回の返信はありませんでした。

彼らはアカウントを閉鎖しました。詳細については何も教えてくれませんが、数週間経った決定をメールで受け取るだけです。

ライブチャットは会話を途中で中断しただけです。

私は今迷っています、彼らは引き出しのために口座を開設しません、ライブチャットは話していません、そして電子メールアドレスは応答しません.

アクセスできないので、認証済みとのことで、次に何をすればいいのか途方に暮れています。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくださった mnc5799wm5 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ただし、Rouge Casino では、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.

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2年前
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mnc5799wm5 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡して、私が助けることができるかどうかを確認しようとします.

Rouge Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

親愛なるルージュカジノへ

プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか?

敬具、

アダム

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2年前
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mnc5799wm5 様


これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。

それまでの間、進展があればお知らせください。


Rouge Casino にこの苦情への回答を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。

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2年前
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mnc5799wm5 様


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。カジノにはライセンスがなく、ADRサービスについて言及していないため、残念ながらカジノ側の協力なしにはどうすることもできません。

システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。将来的にプレイを開始する前に、各カジノのレビューを読んで、良い評価を得ている認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。

これ以上お役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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