こんにちは。
ROX カジノで問題が発生しています。
2024 年 2 月 26 日に、このカジノから賞金を引き出したいと思いました。私の出金リクエストは拒否されました。行政は私に書類の写真をアップロードするよう求めました。納税者番号を含むセルフィー、社会保障番号を含むセルフィー、出生証明書を含むセルフィー、紙とパスポートの写真です。
必要な写真をすべて 10 分以内に送信しました。行政はそれらを承認した。 2024 年 2 月 27 日の午前 0 時に新たな出金リクエストを行いました。私の出金はカジノ管理者による追加審査を受け、確認には最大 72 時間かかると知らされました。
しかし、72 時間経っても出金リクエストはまだ確認されませんでした。私は3月1日午前2時にオンラインチャットに手紙を書き、離脱状況について尋ねました。
カジノ管理者が、以前私に受け入れたのとまったく同じ写真を再び要求したと知らされました。以前にプロフィールにアップロードし、カジノ管理者によって承認された写真とまったく同じものです。結局、私が写真を求められたのは2024年2月27日16時9分でした。しかし、このことについてはまったく知らされていませんでした。
3月1日午前2時に新しい写真をアップロードしました。彼らは受け入れられました。
オンライン チャットで、私の支払いは財務部門による追加審査を受けているため、最大 72 時間待つように再び言われました。
この苦情を書いている今日は 3 月 4 日の 15:00 です。 85 時間以上が経過しました。私のお金はまだ口座から引き落とされていません。
ROX カジノは、指定された期限内にお金を引き出さない言い訳を考え出し、期限も違反した追加の小切手をでっち上げ、アカウント認証プロセスを遅らせ、具体的には同じ写真を数回要求していると思います。そして、プレーヤーにとってさらに難しいことは、ROX カジノはプレーヤーに新しい写真をプロフィールにアップロードする必要があることを通知しないことです。
期限が定義されていないため、どれくらい待つ必要があるのか理解できません。オンラインチャットでは72時間について言及されているが、それはとうの昔に過ぎている。再度同じ書類の写真を要求されたことを考慮すると（最初の写真を確認してから約1日待ちましたが）、チェックには4日以上かかりました。条件が定義されていない場合、小切手には1年かかる可能性があり、これはカジノにとって有益だ。
この問題の解決を手伝ってください。
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
自動翻訳：
