英国出身のこの選手は 500 ポンドの出金が保留されており、残高は 2,734 ポンドでした。確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、撤退チームの仕事量のため、撤退はボクシングデー以降遅れていた。同選手には、出金要請から苦情を提出するまで14日間待つよう勧告されていた。 14日後、選手は何の進歩も報告しなかったため、苦情チームが介入することになった。何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを取得せずに運営されており、ゲーム当局に訴えることはできなかった。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を及ぼしました。プレイヤーは今後、レビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスされました。
ボクシングデー (現在は 1 月 7 日) 以来、500 ポンドの出金が保留されており、賞金の残高は 2734.50 ポンドです。確認のために要求された書類をすべて提出しましたが、ボーナスを受け取ったり受け取ったりしたことはありません。ボクシングデーの前に2回出金に成功しました。ボクシングデー（12月26日）の数日後、撤退チームの仕事量が多く、辛抱強く待つように言われた。数日後も状況は同じで、辛抱強く待つことにしました。
親愛なるグラッグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、私が賞金から £500 の出金をリクエストした 12 月 26 日から 14 日が経過しました。これは私がリクエストした 3 回目の出金です。前の 2 つは数日で完了しました。この出金が行われた場合、私のアカウントには £2734 の賞金が残っており、当然出金したいと考えています。昨日も同じことが起こりましたが、基本的に遅延の時間枠や理由がわかりませんでした
Grag さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、ロイヤル オーク カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、グラッグさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ロイヤル オーク カジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
彼らは12月26日以来出金の支払いを遅らせており、最初は仕事量が多いため、それがどういう意味であっても「次の営業日には」完了するだろうと私に言った。その後、彼らは「すべてのプレイヤーが規約に従って支払いを受けられるのでお待ちください」以上の意味のある返答をしなくなり、最終的には私のアカウントの審査についての質問をしましたが、セキュリティ上の理由から何も教えてもらえませんでした。正直に言うと恥ずべきことであり、どうして彼らがこのような運営を許されているのかわかりません。以前の 2 つのリクエストが処理されました。これまでに 1050 を入金し、1000 を引き出しました。保留中の 500 と残高として 2734 が残っており、これも引き出したいと考えています。誰に訴えればいいのか。私はT&Cを完了しており、間違ったことは何もしていません
この「カジノ」が、私の賞金の詳細やその意図について、私からの要求をまったく無視していることが信じられません。彼らの本当の意図は、利用規約に基づいてアカウントが休止状態になるまで私を空白にしてから閉鎖することだと思います。バイバイ勝ち、こんなふうに運営できるなんて信じられないよ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル、カジノの第一人者
