インド出身のプレイヤーは、カジノがアカウントをブロックしたため、賞金を引き出すことができませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーの KYC 認証とアカウント活動に関する詳細情報を求めて支援しようとしました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
mrayees786様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?もし受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
プレイヤーは私のメールに次のように返信しました。
こんにちは。私はこれまで常に時間通りに引き出しを行ってきましたが、昨日引き出しを行ったところ、引き出しが送信されたのに私の口座に入金されていないことが示され、その時突然あなたの口座がブロックされているのに気づきました😭。この問題を解決して、私のお金を返金してください。
最初の返信で尋ねた残りの質問に回答してください。可能であれば、苦情スレッドに直接回答を書いてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?もし受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。