ホームクレームRRR Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

RRR Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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ブラックポイント: 100

金額: INR4,040

RRR Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年10月10日 | 未解決 : 2023年11月3日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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インドからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。

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1年前
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私はユーザー名 akash862 で rrrcasino にアカウントを持っています。1200 と 900 の入金をしました。ボーナスは受け取らず、リアルマネーでカジノ ゲームをプレイして 4040 ルピーを獲得しました。10 月 1 日に 4000 ルピーの出金をリクエストしましたが、rrrcasino によって拒否されました。セキュリティのために出金がキャンセルされた理由を述べ、セキュリティチームがすぐに私に連絡します。その後、Webサイトに記載されている電子メールIDに連絡して、私自身が出金をリクエストしていることを伝え、確認のために書類も送ったのですが、彼らからの返答はありませんでした。10月3日に私は再び4000の引き出しをリクエストしましたが、6日間保留のままでしたが、10月9日に再び拒否されました。今回も彼らは、私の安全のために引き出しがキャンセルされるという同じ理由を私に送りました。セキュリティチームが対応しますすぐに連絡してください。しかし、彼らは私に連絡を取らず、私のメールに返信さえしません、彼らは単に私のメールを無視しているようで、私に退会を許可したくないようです、私は今再び3回目の退会を要求しましたが、まだ保留中ですそしていつものようにカジノサポートは返答がありません。カジノグルチームが親切に介入して私を助けてくれるようにお願いします。カジノはライセンスを持って運営されていないので、あなただけが私の最後の望みです。

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1年前
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Akash862様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Akash862様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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いいえ、出金はまだ受け付けられていません。何度か連絡を取ろうとしましたが、返事がありませんでした。

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1年前
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Akash862さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

認証の成功に関する確認はまだ受け取っていないということでよろしいですか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、私は今まで彼らから引き出しに成功したことがありません。引き出しをリクエストするたびに2〜3日間保留状態になり、その後簡単にキャンセルされます。すでにメールで数回連絡しようとしましたが、何も連絡がありませんでした。彼らからは今までメールで返信があり、さらにライブチャットサポートはありません。提供されたのはアプリの番号だけです。アプリの番号について連絡しましたが、毎回、問題は関係者に転送されると言い続けました。部門に連絡しましたが、そこからはそれ以上の返事はありません。取引履歴もここで共有しました。rrr カジノと調整して問題を解決していただければ非常に助かります。

編集済み
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1年前
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Akash862さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

情報を提供してくださったAkash862さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために RRR Casino に協力をお願いしたいと思います。これらの出金がキャンセルされる理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、ピーター、カジノはここでは返答しませんでした。チャットサポートでも返答しませんでした。また、カジノのウェブサイトを確認しましたが、苦情を申し立てることができるライセンスを持っていませんでした。今何をすべきかを教えてもらえますか? rrrカジノからお金を得る方法は?

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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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